فوضى غرفة الطوارئ: تجاهل نداء المريض من أجل رعاية أفضل!

فوضى غرفة الطوارئ: تجاهل نداء المريض من أجل رعاية أفضل!

عندما هرعت دان يانغ إلى غرفة الطوارئ في مركز نورث باي الصحي الإقليمي (NBRHC)، توقعت أن تتلقى راحة فورية من آلام العين المؤلمة، نتيجة السباحة بالعدسات اللاصقة. الوصول حوالي الساعة 5:20 مساءً في يوم الأحد، أبلغت يانغ عن مستوى انزعاجها عند سبعة من أصل عشرة أثناء الفرز. لسوء الحظ، تبين أن التجربة لم تكن مطمئنة على الإطلاق.

في البداية، تم إعطاء يانغ قطرة مخدرة للعين توفر له راحة عابرة، لكنها اقتصرت على ثلاث جرعات فقط. كانت غرفة الانتظار فارغة تقريبًا، مع فترة انتظار مُعلن عنها مدتها ثلاث ساعات كانت متقلبة بشكل مربك أثناء انتظارها. ومع مرور الساعات، اشتد ألمها، مما دفعها للعودة إلى نافذة الفرز ثلاث مرات للمطالبة بمزيد من الراحة. وقالت: "كان الوضع صعباً، وشعرت بالرفض"، مشيرةً إلى إحباطها المتزايد.

تجربة محبطة

وبعد أربع ساعات طويلة، نفد صبر يانغ عندما طرقت زجاجة المياه الخاصة بها على المنضدة، وتطلب إعادة التقييم. ولصدمتها، تم استدعاء أفراد الأمن، المسلحين ويرتدون السترات الواقية من الرصاص، بسبب إظهارها المعتدل للإحباط. يتذكر يانغ قائلاً: "شعرت وكأنني عوملت كمجرم لمجرد طلب المساعدة". "لم يكن هناك سبب لتدخل الأمن؛ لم أكن عدوانيًا." في نهاية المطاف، شعرت بالإهمال وعدم الدعم، فغادرت غرفة الطوارئ دون العلاج اللازم حوالي الساعة 10 مساءً، لتجد الرعاية في مستشفى سودبوري في اليوم التالي، حيث تم تشخيص إصابتها بتآكل القرنية.

وقد قدمت يانغ منذ ذلك الحين شكوى رسمية إلى NBRHC، على الرغم من أنها لم تتلق ردًا بعد. وتأمل في تسليط الضوء على الحاجة الملحة لتحسين فرز المرضى وتحسين التدريب على تخفيف التصعيد داخل خدمات الطوارئ. وشددت على أن "الأمر يتعلق بإعطاء الأولوية لرعاية المرضى قبل كل شيء".

تجارب المرضى في أقسام الطوارئ

تثير تجربة يانغ تساؤلات مهمة حول رعاية المرضى في أقسام الطوارئ، وهو موضوع يخضع لتدقيق متزايد. وقد قامت دراسة حديثة مختلطة الأساليب بتحليل 2114 تجربة في حالات الطوارئ، وكشفت أن 14.5% منها تم وصفها بأنها "سيئة" أو "سيئة للغاية". وأوضحت الدراسة أن عوامل مثل صغر السن، ووضع السكان الأصليين، وعدم الاستقرار المالي ساهمت بشكل كبير في التجارب السلبية. وشملت المواضيع المشتركة ضعف التواصل وقلة التعاطف من جانب الموظفين، كما ورد في التقرير بعد الاجتماع الوزاري.

غالبًا ما تؤدي مشكلات مثل أوقات الانتظار الطويلة إلى إثارة مشاعر الإهمال، وهو شعور تردد صداه في حالة يانغ، حيث كانت كل دقيقة بمثابة تعذيب. أشارت الدراسة إلى أن الفرز والتسجيل غالبًا ما يجعل المرضى يشعرون بالحكم عليهم، وعدم إعطاء الأولوية لهم، والتهميش، وهي تجارب انعكست بوضوح في زيارة يانغ إلى NBRHC.

حتمية التغيير

مزيد من التأكيد على الحاجة إلى التحول، والبحوث المنشورة على مجلات استكشف الديناميكيات المعقدة لفرز قسم الطوارئ (ED)، وتحديد العوامل الأساسية التي تشكل تجارب المرضى. وسلط الضوء على الحاجة الملحة لنهج يتمحور حول الشخص ويشمل جميع المرضى، بغض النظر عن خلفياتهم. ومن الأمور الحاسمة في هذا الأمر البدء في إجراء التقييمات في الوقت المناسب، الأمر الذي من شأنه أن يمنع الإحباطات التي واجهها يانغ وعدد لا يحصى من الأشخاص الآخرين.

ومع استمرار تطور الرعاية الصحية، فإن الدعوة إلى تعزيز التواصل والحساسية في الرعاية وأنظمة الفرز الفعالة تتطلب اتخاذ إجراءات عاجلة. وفي حين أن النظام مرهق، فإنه ببساطة لا يوجد عذر لإهمال الأشخاص الذين يطلبون المساعدة.

وفي سعيها لتوفير رعاية أفضل للمرضى، تعمل يانغ بمثابة صوت للعديد من الذين واجهوا عقبات مماثلة. يمكننا أن نتفق جميعا: عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية، فإن كل ألم وكل صوت مهم.