Хаос в спешното отделение: Молбата на пациента за по-добри грижи е пренебрегната!

Хаос в спешното отделение: Молбата на пациента за по-добри грижи е пренебрегната!

Когато Дан Янг се втурна в спешното отделение на Регионалния здравен център в Норт Бей (NBRHC), тя очакваше да получи бързо облекчение за мъчителната си болка в очите, резултат от плуване с контактни лещи. Пристигане около 17:20ч. в неделя Янг съобщи, че нивото на дискомфорта й е поразително седем от десет по време на сортирането. За съжаление опитът се оказа всичко друго, но не и успокояващо.

Първоначално на Янг бяха дадени обезболяващи капки за очи, които осигуриха мимолетен комфорт, но това беше ограничено до само три дози. Чакалнята беше почти празна, с обявено време за изчакване от три часа, което варираше объркващо, докато тя чакаше. С напредването на часовете болката й се засили, което я подтикна да се върне три пъти при триажния прозорец, за да се застъпи за допълнително облекчение. „Беше трудна ситуация и се почувствах отхвърлена“, изрази тя, отбелязвайки нарастващото си разочарование.

Разочароващо изживяване

След четири дълги часа търпението на Янг се изчерпа, когато тя събори бутилката си с вода на плота, молейки за повторна оценка. За неин шок служителите по сигурността бяха извикани, въоръжени и с бронирани жилетки, поради леката й проява на разочарование. „Чувствах се сякаш ме третираха като престъпник, защото просто потърсих помощ“, спомня си Янг. „Нямаше причина охраната да участва; не съм бил агресивен.“ В крайна сметка, чувствайки се пренебрегната и неподкрепена, тя напусна спешното отделение без необходимото лечение около 22:00 часа, само за да намери грижи в болница в Съдбъри на следващия ден, където й беше диагностицирано ожулване на роговицата.

Оттогава Янг е подала официална жалба в NBRHC, но все още не е получила отговор. Тя се надява да хвърли светлина върху спешната необходимост от подобрено сортиране на пациентите и по-добро обучение за деескалация в службите за спешна помощ. „Става дума преди всичко за приоритизиране на грижите за пациентите“, подчерта тя.

Опит на пациентите в спешните отделения

Опитът на Янг повдига критични въпроси относно грижите за пациентите в спешните отделения, тема, която получава все по-голямо внимание. Скорошно проучване със смесени методи анализира 2114 преживявания в спешни условия, разкривайки, че 14,5% са описани като „лоши“ или „много лоши“. Проучването илюстрира, че фактори като по-млада възраст, коренно население и финансова нестабилност са допринесли значително за негативните преживявания. Често срещаните теми включват лоша комуникация и липса на съпричастност от страна на персонала, както се съобщава PMC.

Проблеми като продължителното време на чакане често предизвикват чувство на пренебрегване, чувство, отразено в случая на Янг, където всяка минута се чувстваше мъчителна. Проучването предполага, че триажът и регистрацията често карат пациентите да се чувстват преценени, недостатъчно приоритизирани и отстранени, преживявания, ярко отразени в посещението на Янг в NBRHC.

Императивът за промяна

Допълнително подчертавайки необходимостта от трансформация, изследване, публикувано на PubMed изследва сложната динамика на триажа в спешното отделение (ЕД), като идентифицира основни фактори, които оформят преживяванията на пациентите. Той подчерта належащата необходимост от подход, ориентиран към личността, който включва всички пациенти, независимо от техния произход. От решаващо значение за това е започването на навременни оценки, които биха предотвратили разочарованията, пред които са изправени Янг и безброй други.

Тъй като здравеопазването продължава да се развива, призивът за подобрена комуникация, чувствителност в грижите и ефективни системи за сортиране изисква спешни действия. Докато системата е разтегната, просто няма извинение за пренебрегване на хората, които търсят помощ.

В стремежа си за по-добра грижа за пациентите Янг служи като глас на много хора, които са се сблъскали с подобни препятствия. Всички можем да се съгласим: когато става въпрос за здравеопазване, всяка болка, всеки глас имат значение.