Chaos na pohotovosti: Prosba pacienta o lepší péči ignorována!

Chaos na pohotovosti: Prosba pacienta o lepší péči ignorována!

Když Dan Yang spěchala na pohotovost v North Bay Regional Health Center (NBRHC), očekávala okamžitou úlevu od nesnesitelné bolesti očí, která je důsledkem plavání s kontaktními čočkami. Příjezd kolem 17:20. v neděli Yang během třídění oznámila, že její míra nepohodlí byla nápadných sedm z deseti. Bohužel se ukázalo, že tato zkušenost není nic jiného než uklidňující.

Zpočátku dostal Yang znecitlivující oční kapky, které poskytovaly prchavé pohodlí, ale byly omezeny na pouhé tři dávky. Čekárna byla téměř prázdná, inzerovaná čekací doba tři hodiny, která během čekání zmateně kolísala. Jak se hodiny vlekly, její bolest zesílila a přiměla ji, aby se třikrát vrátila k třídicímu oknu, aby se zasadila o další úlevu. „Byla to těžká situace a cítila jsem se odmítnutá,“ vyjádřila se a zaznamenala rostoucí frustraci.

Frustrující zážitek

Po dlouhých čtyřech hodinách se Yang vyčerpala trpělivost, když zaklepala láhev s vodou na pult a prosila o přehodnocení. K jejímu šoku byli kvůli mírnému projevu frustrace povoláni bezpečnostní pracovníci, ozbrojení a v neprůstřelných vestách. „Měl jsem pocit, že se mnou zacházejí jako se zločincem jen proto, že jsem hledal pomoc,“ vzpomínal Yang. "Nebyl žádný důvod, aby se do toho zapojila ochranka, nebyl jsem agresivní." Nakonec se cítila opomíjená a bez podpory a kolem 22:00 opustila pohotovost bez potřebné léčby, aby následující den našla péči v nemocnici v Sudbury, kde jí byla diagnostikována abraze rohovky.

Yang od té doby podala formální stížnost u NBRHC, i když dosud nedostala odpověď. Doufá, že objasní naléhavou potřebu lepšího třídění pacientů a lepšího školení deeskalace v rámci záchranných služeb. „Je to o upřednostnění péče o pacienty,“ zdůraznila.

Zkušenosti pacientů na pohotovostních odděleních

Yangovy zkušenosti vyvolávají kritické otázky týkající se péče o pacienty na pohotovostních odděleních, což je téma, kterému se dostává stále větší pozornosti. Nedávná studie smíšených metod analyzovala 2 114 zkušeností v nouzových situacích a odhalila, že 14,5 % bylo popsáno jako „špatné“ nebo „velmi špatné“. Studie ukázala, že faktory, jako je nižší věk, původní status a finanční nestabilita, významně přispěly k negativním zkušenostem. Mezi běžná témata patřila špatná komunikace a nedostatek empatie ze strany zaměstnanců, jak bylo uvedeno PMC.

Problémy jako dlouhé čekací doby často vyvolávají pocity zanedbávání, což je sentiment, který se odráží v Yangově případě, kde byla každá minuta mučivá. Studie naznačila, že třídění a registrace často zanechávají u pacientů pocit, že jsou odsuzováni, podhodnoceni a odsunuti na vedlejší kolej, což se živě odráží v Yangově návštěvě NBRHC.

Imperativ pro změnu

Dále zdůrazňující potřebu transformace, výzkum publikovaný na PubMed prozkoumal složitou dynamiku třídění na pohotovostním oddělení (ED) a identifikoval základní faktory, které utvářejí zkušenosti pacientů. Zdůraznil naléhavou potřebu přístupu zaměřeného na člověka, který zahrnuje všechny pacienty bez ohledu na jejich původ. Rozhodující pro to je zahájení včasných hodnocení, která by zabránila frustracím, kterým Yang a bezpočet dalších čelili.

Vzhledem k tomu, že se zdravotní péče neustále vyvíjí, volání po lepší komunikaci, citlivosti v péči a efektivních systémech třídění láká k naléhavým akcím. I když je systém napjatý, neexistuje žádná omluva pro zanedbávání právě těch lidí, kteří hledají pomoc.

Ve své snaze o lepší péči o pacienty slouží Yang jako hlas mnoha, kteří čelili podobným překážkám. Všichni se shodneme: pokud jde o zdravotní péči, na každé bolesti, na každém hlasu záleží.