Skadestueskaos: Patientens bøn om bedre pleje ignoreret!

Skadestueskaos: Patientens bøn om bedre pleje ignoreret!

Da Dan Yang skyndte sig ind på North Bay Regional Health Center (NBRHC) skadestuen, forventede hun at få hurtig lindring for sine ulidelige øjensmerter, et resultat af svømning med kontaktlinser. Ankommer omkring kl. 17.20. på en søndag rapporterede Yang om sit ubehagsniveau på slående syv ud af ti under triage. Desværre viste oplevelsen sig at være alt andet end betryggende.

I starten fik Yang en bedøvende øjendråbe, der gav flygtig komfort, men den var begrænset til kun tre doser. Venteværelset var næsten tomt, med en annonceret ventetid på tre timer, der svingede forvirrende, mens hun ventede. Som timerne trak ud, blev hendes smerte intensiveret, hvilket fik hende til at vende tilbage til triagevinduet tre gange for at gå ind for yderligere lindring. "Det var en hård situation, og jeg følte mig afvist," udtrykte hun og bemærkede sin voksende frustration.

En frustrerende oplevelse

Efter fire lange timer blev Yangs tålmodighed flosset, da hun bankede sin vandflaske på disken og bad om at blive revurderet. Til hendes chok blev sikkerhedspersonale tilkaldt, bevæbnet og i skudsikre veste, på grund af hendes milde udfoldelse af frustration. "Jeg følte, at jeg blev behandlet som en kriminel, fordi jeg blot søgte hjælp," huskede Yang. "Der var ingen grund til, at sikkerheden skulle være involveret; jeg havde ikke været aggressiv." I sidste ende følte hun sig forsømt og ikke støttet, og hun forlod skadestuen uden den nødvendige behandling omkring kl.

Yang har siden indgivet en formel klage til NBRHC, selvom hun endnu ikke har hørt tilbage. Hun håber at kunne kaste lys over det presserende behov for forbedret patienttriage og bedre de-eskaleringstræning inden for akuttjenester. "Det handler om at prioritere patientbehandling frem for alt," understregede hun.

Patienterfaringer i Akutafdelinger

Yangs erfaring rejser kritiske spørgsmål om patientbehandling i akutmodtagelser, et emne, der har fået stigende opmærksomhed. En nylig undersøgelse med blandede metoder analyserede 2.114 oplevelser i nødsituationer og afslørede, at 14,5 % blev beskrevet som "dårlige" eller "meget dårlige." Undersøgelsen illustrerede, at faktorer som yngre alder, indfødt status og økonomisk ustabilitet bidrog væsentligt til negative oplevelser. Fælles temaer var dårlig kommunikation og mangel på empati fra personalet, som rapporteret om PMC.

Spørgsmål som forlængede ventetider fremkalder ofte en følelse af omsorgssvigt, en følelse genlyd i Yangs tilfælde, hvor hvert minut føltes torturerende. Undersøgelsen antydede, at triage og registrering ofte efterlader patienter, der føler sig dømt, underprioriteret og tilsidesat, oplevelser afspejlet i Yangs besøg på NBRHC.

Imperativ for forandring

Yderligere understrege behovet for transformation, forskning offentliggjort på PubMed udforsket den indviklede dynamik i akutmodtagelse (ED) triage, identificere væsentlige faktorer, der former patientens oplevelser. Det fremhævede et presserende behov for en personcentreret tilgang, der omfatter alle patienter, uanset deres baggrund. Kritisk for dette er iværksættelsen af ​​rettidige vurderinger, som ville forhindre de frustrationer, Yang og utallige andre har stået over for.

Efterhånden som sundhedsvæsenet fortsætter med at udvikle sig, lokker opfordringen til forbedret kommunikation, følsomhed i plejen og effektive triage-systemer til akut handling. Mens systemet er strakt tyndt, er der simpelthen ingen undskyldning for at negligere netop de mennesker, der søger hjælp.

I sin søgen efter bedre patientpleje fungerer Yang som en stemme for mange, der har stået over for lignende forhindringer. Vi kan alle være enige: Når det kommer til sundhedspleje, betyder hver smerte, hver stemme sig.