Chaos in der Notaufnahme: Bitte des Patienten um bessere Versorgung ignoriert!

Chaos in der Notaufnahme: Bitte des Patienten um bessere Versorgung ignoriert!

Als Dan Yang in die Notaufnahme des North Bay Regional Health Center (NBRHC) eilte, erwartete sie eine sofortige Linderung ihrer quälenden Augenschmerzen, die auf das Schwimmen mit Kontaktlinsen zurückzuführen waren. Ankunft gegen 17:20 Uhr. An einem Sonntag berichtete Yang, dass ihr Unbehagen während der Triage bei bemerkenswerten sieben von zehn lag. Leider war die Erfahrung alles andere als beruhigend.

Anfangs erhielt Yang einen betäubenden Augentropfen, der kurzzeitig Linderung verschaffte, die Dosis war jedoch auf nur drei Dosen beschränkt. Der Warteraum war fast leer, mit einer angekündigten Wartezeit von drei Stunden, die während des Wartens verwirrend schwankte. Als sich die Stunden hinzogen, wurden ihre Schmerzen stärker, was sie dazu veranlasste, dreimal zum Triage-Fenster zurückzukehren, um sich für zusätzliche Linderung einzusetzen. „Es war eine schwierige Situation und ich fühlte mich entlassen“, sagte sie und bemerkte ihre wachsende Frustration.

Eine frustrierende Erfahrung

Nach vier langen Stunden war Yangs Geduld am Ende, als sie ihre Wasserflasche auf den Tresen warf und um eine Neubewertung bat. Zu ihrer Überraschung wurde wegen ihrer leichten Zurschaustellung von Frustration Sicherheitspersonal mit Waffen und kugelsicheren Westen herbeigerufen. „Ich hatte das Gefühl, dass ich wie ein Krimineller behandelt wurde, nur weil ich Hilfe suchte“, erinnert sich Yang. „Es gab keinen Grund, den Sicherheitsdienst einzuschalten; ich war nicht aggressiv gewesen.“ Letztendlich fühlte sie sich vernachlässigt und ohne Unterstützung und verließ die Notaufnahme gegen 22 Uhr ohne die notwendige Behandlung, nur um am nächsten Tag in einem Krankenhaus in Sudbury behandelt zu werden, wo bei ihr eine Hornhautabschürfung diagnostiziert wurde.

Yang hat seitdem eine formelle Beschwerde beim NBRHC eingereicht, von der sie jedoch noch keine Antwort erhalten hat. Sie hofft, Licht auf die dringende Notwendigkeit einer verbesserten Patiententriage und einer besseren Deeskalationsschulung innerhalb der Rettungsdienste zu werfen. „Es geht darum, dass die Patientenversorgung an erster Stelle steht“, betonte sie.

Patientenerfahrungen in Notaufnahmen

Yangs Erfahrung wirft kritische Fragen zur Patientenversorgung in Notaufnahmen auf, ein Thema, das zunehmend unter die Lupe genommen wird. Eine aktuelle Mixed-Methods-Studie analysierte 2.114 Erfahrungen in Notfallsituationen und ergab, dass 14,5 % als „schlecht“ oder „sehr schlecht“ beschrieben wurden. Die Studie zeigte, dass Faktoren wie jüngeres Alter, indigener Status und finanzielle Instabilität erheblich zu negativen Erfahrungen beitrugen. Häufige Themen waren laut Berichten schlechte Kommunikation und mangelndes Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter PMC.

Probleme wie längere Wartezeiten lösen oft ein Gefühl der Vernachlässigung aus, ein Gefühl, das sich auch in Yangs Fall widerspiegelt, wo sich jede Minute quälend anfühlte. Die Studie ergab, dass Patienten durch Triage und Registrierung häufig das Gefühl haben, beurteilt, unterbewertet und ausgegrenzt zu werden – Erfahrungen, die sich deutlich in Yangs Besuch beim NBRHC widerspiegeln.

Der Imperativ für Veränderung

Die Notwendigkeit einer Transformation wird in einer am veröffentlichten Studie weiter betont PubMed untersuchte die komplexe Dynamik der Triage in der Notaufnahme und identifizierte wesentliche Faktoren, die das Patientenerlebnis prägen. Darin wurde die dringende Notwendigkeit eines personenzentrierten Ansatzes hervorgehoben, der alle Patienten unabhängig von ihrem Hintergrund einbezieht. Entscheidend hierfür ist die Einleitung zeitnaher Beurteilungen, die die Frustrationen verhindern würden, mit denen Yang und unzählige andere konfrontiert waren.

Da sich das Gesundheitswesen ständig weiterentwickelt, erfordert der Ruf nach verbesserter Kommunikation, Sensibilität in der Pflege und wirksamen Triage-Systemen dringendes Handeln. Obwohl das System überlastet ist, gibt es einfach keine Entschuldigung dafür, die Menschen zu vernachlässigen, die Hilfe suchen.

In ihrem Streben nach einer besseren Patientenversorgung fungiert Yang als Stimme für viele, die vor ähnlichen Hürden standen. Wir sind uns alle einig: Wenn es um die Gesundheitsversorgung geht, zählt jeder Schmerz, jede Stimme.