Χάος στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης: Η έκκληση του ασθενούς για καλύτερη φροντίδα αγνοήθηκε!

Χάος στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης: Η έκκληση του ασθενούς για καλύτερη φροντίδα αγνοήθηκε!

Όταν ο Dan Yang μπήκε εσπευσμένα στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης του North Bay Regional Health Center (NBRHC), περίμενε να λάβει άμεση ανακούφιση για τον βασανιστικό πόνο στα μάτια της, ως αποτέλεσμα της κολύμβησης με φακούς επαφής. Άφιξη γύρω στις 5:20 μ.μ. Την Κυριακή, η Yang ανέφερε το επίπεδο δυσφορίας της σε εντυπωσιακά επτά στα δέκα κατά τη διάρκεια της διαλογής. Δυστυχώς, η εμπειρία αποδείχθηκε κάθε άλλο παρά καθησυχαστική.

Αρχικά, στον Yang χορηγήθηκε μια σταγόνα που μουδιάζει, η οποία παρείχε φευγαλέα άνεση, αλλά περιορίστηκε σε μόλις τρεις δόσεις. Η αίθουσα αναμονής ήταν σχεδόν άδεια, με διαφημιζόμενο χρόνο αναμονής τριών ωρών που κυμαινόταν μπερδεμένα όσο περίμενε. Καθώς οι ώρες περνούσαν, ο πόνος της εντάθηκε, ωθώντας την να επιστρέψει στο παράθυρο διαλογής τρεις φορές για να υποστηρίξει για επιπλέον ανακούφιση. «Ήταν μια δύσκολη κατάσταση και αισθάνθηκα απογοητευμένη», εξέφρασε, σημειώνοντας την αυξανόμενη απογοήτευσή της.

Μια απογοητευτική εμπειρία

Μετά από τέσσερις πολλές ώρες, η υπομονή της Γιανγκ χάλασε καθώς χτύπησε το μπουκάλι νερό της στον πάγκο, παρακαλώντας για επαναξιολόγηση. Προς σοκ, το προσωπικό ασφαλείας κλήθηκε, οπλισμένο και φορώντας αλεξίσφαιρα γιλέκα, λόγω της ήπιας επίδειξης της απογοήτευσής της. «Ένιωθα σαν να με συμπεριφέρονταν σαν εγκληματίας που απλώς ζήτησα βοήθεια», θυμάται ο Yang. «Δεν υπήρχε λόγος να εμπλακεί η ασφάλεια· δεν ήμουν επιθετικός». Τελικά, νιώθοντας παραμελημένη και χωρίς υποστήριξη, έφυγε από το ER χωρίς την απαραίτητη θεραπεία γύρω στις 10 μ.μ., μόνο για να βρει φροντίδα σε νοσοκομείο του Sudbury την επόμενη μέρα, όπου διαγνώστηκε με απόξεση κερατοειδούς.

Η Yang έχει υποβάλει από τότε επίσημη καταγγελία στο NBRHC, αν και δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση. Ελπίζει να ρίξει φως στην επείγουσα ανάγκη για βελτιωμένη διαλογή ασθενών και καλύτερη εκπαίδευση αποκλιμάκωσης στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. «Πρόκειται να δοθεί προτεραιότητα στη φροντίδα των ασθενών πάνω από όλα», τόνισε.

Εμπειρίες ασθενών σε Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών

Η εμπειρία του Yang εγείρει κρίσιμα ερωτήματα σχετικά με τη φροντίδα των ασθενών στα τμήματα επειγόντων περιστατικών, ένα θέμα που εξετάζεται όλο και περισσότερο. Μια πρόσφατη μελέτη μικτών μεθόδων ανέλυσε 2.114 εμπειρίες σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, αποκαλύπτοντας ότι το 14,5% περιγράφηκε ως «κακές» ή «πολύ κακές». Η μελέτη κατέδειξε ότι παράγοντες όπως η νεότερη ηλικία, η ιδιότητα των ιθαγενών και η οικονομική αστάθεια συνέβαλαν σημαντικά στις αρνητικές εμπειρίες. Τα κοινά θέματα περιελάμβαναν την κακή επικοινωνία και την έλλειψη ενσυναίσθησης από το προσωπικό, όπως αναφέρθηκε PMC.

Ζητήματα όπως οι παρατεταμένοι χρόνοι αναμονής προκαλούν συχνά αισθήματα παραμέλησης, ένα συναίσθημα που αντηχούσε στην περίπτωση του Yang, όπου κάθε λεπτό ήταν βασανιστικό. Η μελέτη πρότεινε ότι η διαλογή και η εγγραφή συχνά αφήνουν τους ασθενείς να αισθάνονται ότι κρίνονται, δεν έχουν προτεραιότητα και παραγκωνίζονται, οι εμπειρίες που αντικατοπτρίζονται έντονα στην επίσκεψη του Yang στο NBRHC.

Η επιτακτική ανάγκη για αλλαγή

Τονίζοντας περαιτέρω την ανάγκη για μετασχηματισμό, η έρευνα δημοσιεύτηκε στις PubMed διερεύνησε την περίπλοκη δυναμική της διαλογής του τμήματος επειγόντων περιστατικών (ED), εντοπίζοντας βασικούς παράγοντες που διαμορφώνουν τις εμπειρίες των ασθενών. Τόνισε την επιτακτική ανάγκη για μια προσωποκεντρική προσέγγιση που να περιλαμβάνει όλους τους ασθενείς, ανεξάρτητα από το υπόβαθρό τους. Κρίσιμη σε αυτό είναι η έναρξη έγκαιρων αξιολογήσεων, οι οποίες θα αποτρέψουν τις απογοητεύσεις που αντιμετώπισε ο Yang και αμέτρητοι άλλοι.

Καθώς η υγειονομική περίθαλψη συνεχίζει να εξελίσσεται, η έκκληση για βελτιωμένη επικοινωνία, ευαισθησία στη φροντίδα και αποτελεσματικά συστήματα διαλογής καλεί την επείγουσα δράση. Ενώ το σύστημα είναι αραιό, δεν υπάρχει απλώς καμία δικαιολογία για να παραμελούμε τους ίδιους τους ανθρώπους που αναζητούν βοήθεια.

Στην προσπάθειά της για καλύτερη φροντίδα των ασθενών, η Yang χρησιμεύει ως φωνή για πολλούς που έχουν αντιμετωπίσει παρόμοια εμπόδια. Μπορούμε όλοι να συμφωνήσουμε: όταν πρόκειται για την υγειονομική περίθαλψη, κάθε πόνος, κάθε φωνή, έχει σημασία.