Ensiapuhuoneen kaaos: Potilaan vetoomus parempaan hoitoon jätetty huomiotta!

Ensiapuhuoneen kaaos: Potilaan vetoomus parempaan hoitoon jätetty huomiotta!

Kun Dan Yang ryntäsi North Bayn alueellisen terveyskeskuksen (NBRHC) ensiapuun, hän odotti saavansa pikaista helpotusta tuskalliseen silmäkipuunsa, joka oli seurausta piilolinssien kanssa uimisesta. Paikalla noin klo 17.20. sunnuntaina Yang raportoi epämukavuustasonsa hätkähdyttävän seitsemän kymmenestä erottelun aikana. Valitettavasti kokemus osoittautui kaikkea muuta kuin rauhoittavaksi.

Aluksi Yangille annettiin puututtavaa silmätippaa, joka tarjosi ohikiitävää mukavuutta, mutta se rajoitettiin vain kolmeen annokseen. Odotushuone oli lähes tyhjä, ja ilmoitettiin kolmen tunnin odotusajasta, joka vaihteli hämmentävästi hänen odotuksensa aikana. Tuntien vierähtäessä hänen kipunsa voimistui, mikä sai hänet palaamaan triage-ikkunaan kolmesti puolustamaan lisäapua. "Tilanne oli vaikea, ja tunsin itseni hylätyksi", hän sanoi ja huomautti kasvavaa turhautumistaan.

Turhauttava kokemus

Neljän pitkän tunnin jälkeen Yangin kärsivällisyys kului, kun hän löi vesipullonsa tiskille ja pyysi uudelleenarviointia. Hänen järkykseensä turvahenkilöstö kutsuttiin paikalle aseistettuina ja luodinkestävissä liiveissä hänen lievän turhautumisensa vuoksi. "Minusta tuntui, että minua kohdeltiin rikollisena, koska vain hain apua", Yang muisteli. "Turvallisuudella ei ollut syytä olla mukana; en ollut aggressiivinen." Lopulta hän tunsi itsensä laiminlyötyksi ja ilman tukea, ja hän poistui päivystyksestä ilman tarvittavaa hoitoa noin kello 22, mutta sai seuraavana päivänä hoitoa Sudburyn sairaalasta, jossa hänellä diagnosoitiin sarveiskalvon hankaus.

Yang on sittemmin tehnyt virallisen valituksen NBRHC:lle, vaikka hän ei ole vielä saanut vastausta. Hän toivoo saavansa valoa kiireelliseen tarpeeseen parantaa potilasryhmittelyä ja parempaa deeskalaatiokoulutusta hätäpalveluissa. "Kyse on potilashoidon priorisoimisesta ennen kaikkea", hän painotti.

Potilaskokemukset päivystysosastoilta

Yangin kokemus herättää kriittisiä kysymyksiä päivystysosastojen potilaiden hoidosta, joka on saanut yhä enemmän huomiota. Äskettäisessä sekamenetelmissä tehdyssä tutkimuksessa analysoitiin 2 114 kokemusta hätätilanteista ja paljasti, että 14,5 prosenttia kuvattiin "huonoksi" tai "erittäin huonoksi". Tutkimus osoitti, että sellaiset tekijät kuin nuorempi ikä, alkuperäiskansojen asema ja taloudellinen epävakaus vaikuttivat merkittävästi negatiivisiin kokemuksiin. Yleisiä teemoja olivat huono viestintä ja henkilöstön empatian puute, kuten kerrottiin PMC.

Ongelmat, kuten pitkittyneet odotusajat, aiheuttavat usein välinpitämättömyyden tunteita, mikä toistui Yangin tapauksessa, jossa jokainen minuutti tuntui kiduttavalta. Tutkimus osoitti, että lajittelu ja rekisteröinti saavat potilaat usein tuntemaan itsensä tuomituiksi, alipriorisoiduiksi ja sivuutettuiksi, ja kokemukset heijastuivat elävästi Yangin vierailusta NBRHC:hen.

Muutoksen välttämättömyys

Muutoksen tarvetta korostavat edelleen, julkaistut tutkimukset PubMed tutki päivystysosaston (ED) luokittelun monimutkaista dynamiikkaa ja tunnistaa keskeiset tekijät, jotka muokkaavat potilaiden kokemuksia. Se korosti kiireellistä tarvetta henkilökeskeiselle lähestymistavalle, joka kattaa kaikki potilaat heidän taustastaan ​​riippumatta. Tämän kannalta kriittistä on oikea-aikaisten arviointien käynnistäminen, mikä ehkäiseisi Yangin ja lukemattomien muiden kohtaaman turhautumisen.

Samalla kun terveydenhuolto kehittyy jatkuvasti, kehotus parantaa kommunikaatiota, herkkyyttä hoitoon ja tehokkaita erottelujärjestelmiä kutsuu kiireellisiin toimiin. Vaikka järjestelmä on venynyt ohueksi, ei yksinkertaisesti ole mitään tekosyytä laiminlyödä juuri apua hakevia ihmisiä.

Pyrkiessään parempaan potilaiden hoitoon Yang toimii äänenä monille, jotka ovat kohdanneet samanlaisia ​​esteitä. Voimme kaikki olla samaa mieltä: terveydenhuollon osalta jokainen kipu, jokainen ääni on tärkeä.