Kaos u hitnoj službi: Zanemarena molba pacijenata za bolju skrb!

Kaos u hitnoj službi: Zanemarena molba pacijenata za bolju skrb!

Kad je Dan Yang odjurila u hitnu pomoć Regionalnog zdravstvenog centra North Bay (NBRHC), očekivala je brzo olakšanje za nesnosne bolove u očima, rezultat plivanja s kontaktnim lećama. Dolazak oko 17:20 sati. u nedjelju, Yang je tijekom trijaže prijavila da joj je nelagoda bila nevjerojatnih sedam od deset. Nažalost, iskustvo se pokazalo sve samo ne umirujućim.

U početku, Yang je dobio umrtvljujuću kap za oko koja je pružala kratkotrajnu utjehu, ali to je bilo ograničeno na samo tri doze. Čekaonica je bila gotovo prazna, s oglašenim vremenom čekanja od tri sata koje je zbunjujuće variralo dok je čekala. Kako su sati odmicali, njezina se bol pojačavala, što ju je natjeralo da se triput vrati trijažnom prozoru kako bi zagovarala dodatno olakšanje. „Bila je to teška situacija i osjećala sam se odbačeno“, rekla je, primijetivši svoju rastuću frustraciju.

Frustrirajuće iskustvo

Nakon četiri duga sata, Yangino strpljenje je puklo dok je srušila bocu vode na pult, moleći za ponovnu procjenu. Na njezin šok, osoblje osiguranja je pozvano, naoružano iu pancirnim prslucima, zbog njezinog blagog ispoljavanja frustracije. „Osjećao sam se kao da me tretiraju kao kriminalca jer sam jednostavno tražio pomoć“, prisjetio se Yang. "Nije bilo razloga da se uključi osiguranje; nisam bio agresivan." Naposljetku, osjećajući se zapostavljenom i bez podrške, napustila je hitnu bez potrebnog tretmana oko 22 sata, samo da bi sljedećeg dana našla skrb u bolnici u Sudburyju, gdje joj je dijagnosticirana abrazija rožnice.

Yang je od tada podnijela službenu žalbu NBRHC-u, iako još nije dobila odgovor. Ona se nada da će rasvijetliti hitnu potrebu za poboljšanom trijažom pacijenata i boljom obukom za deeskalaciju unutar hitnih službi. „Radi se o davanju prioriteta njezi pacijenata prije svega“, naglasila je.

Iskustva pacijenata u odjelima hitne pomoći

Yangovo iskustvo postavlja kritična pitanja o skrbi za pacijente na odjelima hitne pomoći, temi koja dobiva sve veću pažnju. Nedavna studija mješovitih metoda analizirala je 2114 iskustava u hitnim situacijama, otkrivajući da je 14,5% njih opisano kao "loše" ili "vrlo loše". Studija je pokazala da su čimbenici kao što su mlađa dob, domorodački status i financijska nestabilnost značajno pridonijeli negativnim iskustvima. Uobičajene teme uključivale su lošu komunikaciju i nedostatak empatije osoblja, kako je objavljeno PMC.

Problemi poput produljenog vremena čekanja često izazivaju osjećaj zanemarivanja, osjećaj koji se ponavljao u Yangovom slučaju, gdje je svaka minuta bila mučna. Studija je sugerirala da trijaža i registracija često ostavljaju pacijente osjećaj da ih se osuđuje, da im se ne daje prioritet i da su po strani, iskustva koja se živo odražavaju u Yangovom posjetu NBRHC-u.

Imperativ za promjene

Daljnje naglašavajući potrebu za transformacijom, istraživanje objavljeno na PubMed istražio zamršenu dinamiku trijaže odjela hitne pomoći (ED), identificirajući bitne čimbenike koji oblikuju iskustva pacijenata. Istaknuo je hitnu potrebu za pristupom usmjerenim na osobu koji uključuje sve pacijente, bez obzira na njihovu pozadinu. Za to je ključno pokretanje pravovremenih procjena, koje bi spriječile frustracije s kojima su se Yang i bezbrojni drugi suočili.

Kako se zdravstvena skrb i dalje razvija, poziv za poboljšanu komunikaciju, osjetljivost u skrbi i učinkovite trijažne sustave poziva na hitnu akciju. Iako je sustav tanak, jednostavno nema isprike za zanemarivanje samih ljudi koji traže pomoć.

U svojoj potrazi za boljom skrbi za pacijente, Yang služi kao glas mnogih koji su se suočili sa sličnim preprekama. Svi se možemo složiti: kada je u pitanju zdravstvena njega, svaka bol, svaki glas su važni.