Sürgősségi káosz: A páciens jobb ellátásért való könyörgését figyelmen kívül hagyták!

Sürgősségi káosz: A páciens jobb ellátásért való könyörgését figyelmen kívül hagyták!

Amikor Dan Yang berohant a North Bay Regionális Egészségügyi Központ (NBRHC) sürgősségi osztályára, arra számított, hogy azonnali enyhülést kap a kontaktlencsével való úszás következtében fellépő gyötrelmes szemfájdalma miatt. Érkezés 17:20 körül. egy vasárnap Yang arról számolt be, hogy a diszkomfort szintje tízből feltűnően hét volt az osztályozás során. Sajnos az élmény nem volt megnyugtató.

Kezdetben Yang egy zsibbadó szemcseppet kapott, amely múlékony kényelmet nyújtott, de csak három adagra korlátozták. A váróterem majdnem üres volt, három órás várakozási idővel, ami zavaróan ingadozott várakozás közben. Ahogy teltek-múltak az órák, fájdalma felerősödött, ami arra késztette, hogy háromszor is visszatérjen a triage ablakhoz, hogy további enyhülést szorgalmazz. „Nehéz helyzet volt, és elbocsátva éreztem magam” – fejezte ki a nő, megjegyezve növekvő frusztrációját.

Frusztráló élmény

Négy hosszú óra elteltével Yang türelme megroppant, miközben a kulacsát a pultra ütötte, és újraértékelésért esedezett. Megdöbbenésére a biztonsági személyzetet felfegyverkezve és golyóálló mellényben idézték be, mert enyhe frusztrációja volt. „Úgy éreztem, bűnözőként kezelnek, amiért egyszerűen csak segítséget kérek” – emlékezett vissza Yang. „Nem volt ok arra, hogy a biztonságiak részt vegyenek; nem voltam agresszív.” Végül úgy érezte, hogy elhanyagolják és támogatás nélkül hagyta el a sürgősségi ellátást a szükséges kezelés nélkül este 10 óra körül, hogy másnap egy sudburyi kórházban talált ellátást, ahol szaruhártya-kopást diagnosztizáltak nála.

Yang azóta hivatalos panaszt nyújtott be az NBRHC-hez, bár még nem kapott visszajelzést. Reméli, hogy rávilágít arra, hogy sürgősen szükség van a betegek jobb osztályozására és a sürgősségi szolgálatokon belüli jobb eskalációs képzésre. „Arról van szó, hogy mindenekelőtt a betegellátást helyezzük előtérbe” – hangsúlyozta.

Betegtapasztalatok a sürgősségi osztályokon

Yang tapasztalatai kritikus kérdéseket vetnek fel a sürgősségi osztályokon történő betegellátással kapcsolatban, amely témát egyre jobban vizsgálják. Egy közelmúltban végzett vegyes módszerekkel végzett tanulmány 2114 vészhelyzeti tapasztalatot elemzett, és kiderült, hogy 14,5%-uk volt „rossznak” vagy „nagyon rossznak” minősítve. A tanulmány bemutatta, hogy olyan tényezők, mint a fiatalabb életkor, a bennszülött státusz és a pénzügyi instabilitás jelentősen hozzájárultak a negatív tapasztalatokhoz. A gyakori témák közé tartozik a rossz kommunikáció és a személyzet empátiájának hiánya, amint arról beszámoltunk PMC.

Az olyan problémák, mint a hosszan tartó várakozási idő, gyakran az elhanyagoltság érzését váltják ki, ez az érzés Yang esetében is visszhangzott, ahol minden perc gyötrelmesnek tűnt. A tanulmány azt sugallta, hogy a csoportosítás és a regisztráció a betegekben gyakran úgy érzik, hogy elítélnek, alul-prioritást kapnak és félrehúzzák, ami élénken tükröződik Yang NBRHC-nél tett látogatásán.

A változás kényszere

Az átalakítás szükségességét tovább hangsúlyozva publikált kutatások PubMed feltárta a sürgősségi osztály (ED) osztályozásának bonyolult dinamikáját, azonosítva a betegek tapasztalatait meghatározó alapvető tényezőket. Rávilágított arra, hogy sürgető szükség van egy személyközpontú megközelítésre, amely minden betegre kiterjed, függetlenül a származásától. Ehhez kritikus fontosságú az időszerű felmérések kezdeményezése, amely megakadályozná Yang és számtalan más frusztrációját.

Ahogy az egészségügy folyamatosan fejlődik, a fokozott kommunikáció, az ellátás érzékenysége és a hatékony osztályozási rendszerek iránti igény sürgős cselekvésre ösztönöz. Noha a rendszer vékony, egyszerűen nincs mentség arra, hogy elhanyagoljuk a segítséget kérőket.

A jobb betegellátásra való törekvésében Yang hangot ad sokaknak, akik hasonló akadályokkal szembesültek. Mindannyian egyetértünk: ha az egészségügyről van szó, minden fájdalom, minden hang számít.