Caos al pronto soccorso: la richiesta del paziente di una migliore assistenza viene ignorata!

Caos al pronto soccorso: la richiesta del paziente di una migliore assistenza viene ignorata!

Quando Dan Yang si è precipitata al pronto soccorso del North Bay Regional Health Center (NBRHC), si aspettava di ricevere un pronto sollievo per il suo dolore lancinante agli occhi, conseguenza del nuoto con le lenti a contatto. Arrivo intorno alle 17:20. di domenica, Yang ha riferito che il suo livello di disagio era di ben sette su dieci durante il triage. Purtroppo l’esperienza si è rivelata tutt’altro che rassicurante.

Inizialmente, a Yang è stato somministrato un collirio anestetizzante che ha fornito un conforto fugace, ma era limitato a sole tre dosi. La sala d'attesa era quasi vuota, con un tempo di attesa pubblicizzato di tre ore che fluttuava in modo confuso mentre aspettava. Con il passare delle ore, il suo dolore si è intensificato, spingendola a tornare tre volte alla finestra del triage per chiedere ulteriore sollievo. "Era una situazione difficile e mi sono sentita licenziata", ha espresso, notando la sua crescente frustrazione.

Un'esperienza frustrante

Dopo quattro lunghe ore, la pazienza di Yang si è logorata mentre ha sbattuto la bottiglia d’acqua sul bancone, implorando una rivalutazione. Con suo grande shock, il personale di sicurezza è stato convocato, armato e con giubbotti antiproiettile, a causa della sua lieve dimostrazione di frustrazione. "Mi sentivo come se fossi stato trattato come un criminale semplicemente per aver cercato aiuto", ha ricordato Yang. "Non c'era motivo di coinvolgere la sicurezza; non ero stato aggressivo." Alla fine, sentendosi trascurata e senza supporto, ha lasciato il pronto soccorso senza le cure necessarie intorno alle 22:00, per poi trovare assistenza in un ospedale di Sudbury il giorno successivo, dove le è stata diagnosticata un'abrasione corneale.

Da allora Yang ha presentato un reclamo formale alla NBRHC, sebbene non abbia ancora ricevuto risposta. Spera di far luce sull’urgente necessità di migliorare il triage dei pazienti e una migliore formazione sulla riduzione dell’escalation all’interno dei servizi di emergenza. "Si tratta soprattutto di dare priorità alla cura dei pazienti", ha sottolineato.

Esperienze dei pazienti nei dipartimenti di emergenza

L’esperienza di Yang solleva domande cruciali sulla cura dei pazienti nei reparti di emergenza, un argomento che sta ricevendo un’attenzione sempre maggiore. Un recente studio con metodi misti ha analizzato 2.114 esperienze in contesti di emergenza, rivelando che il 14,5% è stato descritto come “cattivo” o “molto brutto”. Lo studio ha dimostrato che fattori come la giovane età, lo status indigeno e l’instabilità finanziaria hanno contribuito in modo significativo alle esperienze negative. I temi comuni includevano la scarsa comunicazione e la mancanza di empatia da parte del personale, come riportato PMC.

Problemi come tempi di attesa prolungati spesso inducono sentimenti di abbandono, un sentimento riecheggiato nel caso di Yang, dove ogni minuto sembrava tortuoso. Lo studio ha suggerito che il triage e la registrazione spesso lasciano i pazienti con la sensazione di essere giudicati, sottovalutati e messi da parte, esperienze vividamente rispecchiate nella visita di Yang all’NBRHC.

L'imperativo del cambiamento

Sottolineando ulteriormente la necessità di trasformazione, la ricerca pubblicata su PubMed hanno esplorato le complesse dinamiche del triage del pronto soccorso (ED), identificando i fattori essenziali che modellano le esperienze dei pazienti. Ha evidenziato l’urgente necessità di un approccio centrato sulla persona che includa tutti i pazienti, indipendentemente dal loro background. Fondamentale a questo scopo è l’avvio di valutazioni tempestive, che eviterebbero le frustrazioni che Yang e innumerevoli altri hanno dovuto affrontare.

Mentre l’assistenza sanitaria continua ad evolversi, la richiesta di una migliore comunicazione, sensibilità nelle cure e sistemi di triage efficaci richiede un’azione urgente. Anche se il sistema è al limite, semplicemente non ci sono scuse per trascurare proprio le persone che cercano aiuto.

Nella sua ricerca per una migliore cura dei pazienti, Yang funge da voce per molti che hanno affrontato ostacoli simili. Siamo tutti d’accordo: quando si tratta di assistenza sanitaria, ogni dolore, ogni voce conta.