Greitosios pagalbos kambario chaosas: paciento prašymas dėl geresnės priežiūros ignoruojamas!

Greitosios pagalbos kambario chaosas: paciento prašymas dėl geresnės priežiūros ignoruojamas!

Kai Dan Yang nuskubėjo į Šiaurės įlankos regioninio sveikatos centro (NBRHC) skubios pagalbos skyrių, ji tikėjosi greitai palengvinti savo nepakeliamą akių skausmą, kurį sukėlė plaukimas su kontaktiniais lęšiais. Atvyksta apie 17.20 val. sekmadienį Yang pranešė, kad jos diskomforto lygis buvo ryškus septyni iš dešimties per skirstymą. Deja, patirtis pasirodė nebent raminanti.

Iš pradžių Yang buvo lašinamas stingdantis akių lašas, kuris suteikė trumpalaikį komfortą, tačiau jis buvo apribotas tik trimis dozėmis. Laukimo salė buvo beveik tuščia, skelbiamas trijų valandų laukimo laikas, kuris klaidinančiai svyravo, kol ji laukiasi. Valandoms užsitęsus, jos skausmas sustiprėjo, todėl ji tris kartus grįžo prie skirstymo lango, kad pasisakytų dėl papildomos pagalbos. „Tai buvo sunki padėtis, ir aš jaučiausi atleista“, – išreiškė ji, atkreipdama dėmesį į didėjantį nusivylimą.

Varginanti patirtis

Po keturių ilgų valandų Yang kantrybė išseko, kai ji numušė savo vandens butelį ant prekystalio, prašydama pakartotinai įvertinti. Jai buvo šokiruotas, kad apsaugos darbuotojai buvo iškviesti ginkluoti ir neperšaunamose liemenėse, nes ji išreiškė nedidelį nusivylimą. „Jaučiausi taip, lyg su manimi elgiamasi kaip su nusikaltėliu, nes tiesiog ieškau pagalbos“, – prisiminė Yang. „Nebuvo jokios priežasties saugumui įsitraukti; aš nebuvau agresyvus“. Galiausiai, jausdamasi apleista ir nepalaikoma, apie 22 val. ji išėjo iš greitosios medicinos pagalbos be būtino gydymo, o kitą dieną gavo pagalbą Sadberio ligoninėje, kur jai buvo diagnozuotas ragenos įbrėžimas.

Nuo to laiko Yang pateikė oficialų skundą NBRHC, tačiau ji dar negavo atsakymo. Ji tikisi paaiškinti, kad skubios pagalbos tarnybose skubiai reikia gerinti pacientų skirstymą ir geresnį deeskalavimo mokymą. „Kalbama apie pirmenybę teikti pacientų priežiūrai“, – pabrėžė ji.

Pacientų patirtis skubios pagalbos skyriuose

Yang patirtis kelia kritinių klausimų apie pacientų priežiūrą skubios pagalbos skyriuose, o ši tema vis labiau nagrinėjama. Neseniai atliktas mišrių metodų tyrimas išanalizavo 2 114 patirčių, susijusių su ekstremaliomis situacijomis, ir atskleidė, kad 14,5 % buvo apibūdinti kaip „blogai“ arba „labai blogai“. Tyrimas parodė, kad tokie veiksniai kaip jaunesnis amžius, čiabuvių statusas ir finansinis nestabilumas labai prisidėjo prie neigiamos patirties. Kaip pranešama, dažniausiai pasitaikančios temos buvo prastas bendravimas ir darbuotojų empatijos trūkumas PMC.

Tokios problemos kaip užsitęsęs laukimo laikas dažnai sukelia nepriežiūros jausmą – jausmas kartojasi Yango atveju, kai kiekviena minutė buvo kankinanti. Tyrimas parodė, kad suskirstymas ir registracija dažnai leidžia pacientams jaustis pasmerktiems, nepakankamai vertinamiems ir nustumtiems į šalį, o patirtis ryškiai atsispindi Yango apsilankymo NBRHC metu.

Pokyčių imperatyvas

Dar labiau pabrėžiant pertvarkos poreikį, paskelbti tyrimai PubMed ištyrė sudėtingą skubios pagalbos skyriaus (ED) skirstymo dinamiką, nustatydama esminius veiksnius, kurie formuoja pacientų patirtį. Jis pabrėžė neatidėliotiną į asmenį orientuoto požiūrio poreikį, kuris būtų įtrauktas į visus pacientus, neatsižvelgiant į jų kilmę. Labai svarbu laiku pradėti vertinimus, kurie leistų išvengti nusivylimo, su kuriuo susidūrė Yang ir daugybė kitų.

Sveikatos priežiūrai toliau tobulėjant, raginimas stiprinti bendravimą, jautrumą priežiūroje ir veiksmingas skirstymo sistemas verčia imtis skubių veiksmų. Nors sistema ištempta, tiesiog nėra jokio pasiteisinimo nepaisyti pagalbos ieškančių žmonių.

Siekdama geresnės pacientų priežiūros, Yang yra daugelio, susidūrusių su panašiomis kliūtimis, balsu. Visi galime sutikti: kalbant apie sveikatos priežiūrą, kiekvienas skausmas, kiekvienas balsas yra svarbus.