Neatliekamās palīdzības telpas haoss: pacienta lūgums pēc labākas aprūpes ir ignorēts!

Neatliekamās palīdzības telpas haoss: pacienta lūgums pēc labākas aprūpes ir ignorēts!

Kad Dens Jangs steidzās uz Ziemeļbejas reģionālā veselības centra (NBRHC) neatliekamās palīdzības numuru, viņa cerēja saņemt tūlītēju atvieglojumu savām mokošajām acu sāpēm, ko izraisīja peldēšana ar kontaktlēcām. Ierašanās ap 17:20. svētdien Jangs ziņoja, ka viņas diskomforta līmenis bija pārsteidzoši septiņi no desmit šķirošanas laikā. Diemžēl pieredze izrādījās ne tikai pārliecinoša.

Sākotnēji Jangam tika ievadīts sastindzis acu piliens, kas sniedza īslaicīgu komfortu, taču tas tika ierobežots līdz tikai trim devām. Uzgaidāmā telpa bija gandrīz tukša, un tajā bija norādīts trīs stundu gaidīšanas laiks, kas mulsinoši svārstījās, kamēr viņa gaidīja. Stundām velkot, viņas sāpes pastiprinājās, liekot viņai trīsreiz atgriezties pie šķirošanas loga, lai atbalstītu papildu atvieglojumus. "Tā bija grūta situācija, un es jutos atlaista," viņa sacīja, atzīmējot savu pieaugošo neapmierinātību.

Nomākta pieredze

Pēc četrām garām stundām Janas pacietība izsīka, kad viņa sita savu ūdens pudeli pie letes, lūdzot veikt atkārtotu novērtēšanu. Viņai par šoku, drošības darbinieki tika izsaukti, bruņoti un ložu necaurlaidīgās vestēs, jo viņas vieglā neapmierinātība bija izrādījusies. "Man šķita, ka pret mani izturas kā pret noziedznieku, jo vienkārši meklēju palīdzību," atceras Jans. "Drošībai nebija iemesla iesaistīties; es nebiju bijis agresīvs." Galu galā, jūtoties atstāta novārtā un bez atbalsta, viņa ap pulksten 22:00 pameta neatliekamās palīdzības nodaļu bez nepieciešamās ārstēšanas, lai nākamajā dienā saņemtu aprūpi Sadberijas slimnīcā, kur viņai tika diagnosticēts radzenes nobrāzums.

Kopš tā laika Janga ir iesniegusi oficiālu sūdzību NBRHC, lai gan viņa vēl nav saņēmusi atbildi. Viņa cer izskaidrot steidzamo vajadzību uzlabot pacientu šķirošanu un labāku deeskalācijas apmācību neatliekamās palīdzības dienestos. "Runa ir par pacientu aprūpes prioritāti," viņa uzsvēra.

Pacientu pieredze neatliekamās palīdzības nodaļās

Janga pieredze rada kritiskus jautājumus par pacientu aprūpi neatliekamās palīdzības nodaļās, kas tiek arvien vairāk pārbaudīta. Nesen veiktā jaukto metožu pētījumā tika analizēta 2114 pieredze ārkārtas situācijās, atklājot, ka 14,5% tika raksturoti kā "slikti" vai "ļoti slikti". Pētījums parādīja, ka tādi faktori kā jaunāks vecums, pamatiedzīvotāju statuss un finansiālā nestabilitāte būtiski veicināja negatīvo pieredzi. Kā ziņots, izplatītās tēmas bija slikta komunikācija un darbinieku empātijas trūkums PMC.

Problēmas, piemēram, ilgstošas ​​gaidīšanas, bieži izraisa nolaidības sajūtu, un Janas gadījumā katra minūte bija mokoša. Pētījumā tika secināts, ka šķirošana un reģistrācija bieži vien liek pacientiem justies novērtētiem, nepietiekami novērtētiem un atstumtiem, un pieredze spilgti atspoguļojas Janga vizītē NBRHC.

Pārmaiņu imperatīvs

Vēl vairāk uzsverot transformācijas nepieciešamību, publicētie pētījumi PubMed pētīja neatliekamās palīdzības nodaļas (ED) šķirošanas sarežģīto dinamiku, identificējot būtiskus faktorus, kas veido pacientu pieredzi. Tajā tika uzsvērta steidzama nepieciešamība pēc uz cilvēku vērstas pieejas, kas ietver visus pacientus neatkarīgi no viņu izcelsmes. Lai to panāktu, ļoti svarīgi ir uzsākt savlaicīgus novērtējumus, kas novērstu neapmierinātību, ar kuru ir saskārušies Jangs un daudzi citi.

Tā kā veselības aprūpe turpina attīstīties, aicinājums uzlabot saziņu, jutīgumu aprūpē un efektīvas šķirošanas sistēmas liek steidzami rīkoties. Kamēr sistēma ir izstiepta, vienkārši nav attaisnojuma atstāt novārtā tos cilvēkus, kuri meklē palīdzību.

Cenšoties pēc labākas pacientu aprūpes, Jaņs kalpo kā balss daudziem, kuri ir saskārušies ar līdzīgiem šķēršļiem. Mēs visi varam piekrist: kad runa ir par veselības aprūpi, katra sāpe, katra balss ir svarīga.