Akuttmottakskaos: Pasientens bønn om bedre omsorg ignorert!

Akuttmottakskaos: Pasientens bønn om bedre omsorg ignorert!

Da Dan Yang skyndte seg inn på akuttmottaket North Bay Regional Health Center (NBRHC), forventet hun å få umiddelbar lindring for sine uutholdelige øyesmerter, et resultat av svømming med kontaktlinser. Ankommer rundt 17:20. på en søndag rapporterte Yang om hennes ubehagsnivå på slående syv av ti under triage. Dessverre viste opplevelsen seg å være alt annet enn betryggende.

Til å begynne med fikk Yang en bedøvende øyedråpe som ga flyktig komfort, men den var begrenset til bare tre doser. Venterommet var nesten tomt, med en annonsert ventetid på tre timer som svingte forvirrende mens hun ventet. Etter hvert som timene trakk ut, ble smertene hennes intensivert, og fikk henne til å gå tilbake til triagevinduet tre ganger for å gå inn for ytterligere lindring. «Det var en tøff situasjon, og jeg følte meg avvist,» uttrykte hun og la merke til hennes økende frustrasjon.

En frustrerende opplevelse

Etter fire lange timer brøt Yangs tålmodighet da hun banket vannflasken i disken og ba om ny vurdering. Til hennes sjokk ble sikkerhetspersonell tilkalt, bevæpnet og i skuddsikre vester, på grunn av hennes milde frustrasjon. "Jeg følte at jeg ble behandlet som en kriminell fordi jeg bare søkte hjelp," husket Yang. "Det var ingen grunn til at sikkerhet skulle være involvert; jeg hadde ikke vært aggressiv." Til slutt, som følte seg neglisjert og ikke støttet, forlot hun akuttmottaket uten nødvendig behandling rundt kl. 22.00, bare for å finne pleie på et sykehus i Sudbury dagen etter, hvor hun ble diagnostisert med hornhinnen.

Yang har siden sendt inn en formell klage til NBRHC, selv om hun ennå ikke har hørt tilbake. Hun håper å belyse det presserende behovet for forbedret pasienttriage og bedre deeskaleringsopplæring innen nødetatene. "Det handler om å prioritere pasientbehandling fremfor alt," understreket hun.

Pasienterfaringer i akuttmottak

Yangs erfaring reiser kritiske spørsmål om pasientbehandling i akuttmottak, et tema som har fått stadig større oppmerksomhet. En nylig studie med blandede metoder analyserte 2 114 opplevelser i nødsituasjoner, og avslørte at 14,5 % ble beskrevet som «dårlig» eller «veldig dårlig». Studien illustrerte at faktorer som yngre alder, urfolksstatus og økonomisk ustabilitet bidro betydelig til negative opplevelser. Vanlige temaer var dårlig kommunikasjon og mangel på empati fra personalet, som rapportert om PMC.

Problemer som forlengede ventetider induserer ofte følelser av omsorgssvikt, en følelse gjentok i Yangs tilfelle, der hvert minutt føltes torturerende. Studien antydet at triage og registrering ofte gjør at pasienter føler seg dømt, underprioritert og tilsidesatt, opplevelser som gjenspeiles levende i Yangs besøk til NBRHC.

Imperativet for endring

Videre understreke behovet for transformasjon, forskning publisert på PubMed utforsket den intrikate dynamikken i akuttmottak (ED) triage, og identifiserte viktige faktorer som former pasientopplevelser. Den fremhevet et presserende behov for en personsentrert tilnærming som inkluderer alle pasienter, uavhengig av deres bakgrunn. Kritisk for dette er igangsetting av rettidige vurderinger, som ville forhindre frustrasjonene Yang og utallige andre har møtt.

Ettersom helsevesenet fortsetter å utvikle seg, lokker kravet om forbedret kommunikasjon, følsomhet i omsorgen og effektive triage-systemer til akutt handling. Selv om systemet er tynt, er det rett og slett ingen unnskyldning for å neglisjere de som søker hjelp.

I hennes søken etter bedre pasientbehandling, fungerer Yang som en stemme for mange som har møtt lignende hindringer. Vi kan alle være enige: når det kommer til helsetjenester, betyr hver smerte, hver stemme seg.