Haosul camerei de urgență: pledoaria pacientului pentru o îngrijire mai bună ignorată!

Haosul camerei de urgență: pledoaria pacientului pentru o îngrijire mai bună ignorată!

Când Dan Yang s-a grăbit în camera de urgență a Centrului Regional de Sănătate North Bay (NBRHC), ea se aștepta să primească o ușurare promptă pentru durerea ei chinuitoare de ochi, rezultatul înotului cu lentile de contact. Sosind în jurul orei 17:20. într-o duminică, Yang și-a raportat nivelul de disconfort la un șapte din zece în timpul triajului. Din păcate, experiența s-a dovedit a fi orice decât liniștitoare.

Inițial, lui Yang i s-a administrat o picătură de ochi amorțitoare care a oferit un confort trecător, dar a fost limitată la doar trei doze. Sala de așteptare era aproape goală, cu un timp de așteptare anunțat de trei ore, care a fluctuat în mod confuz în timp ce ea aștepta. Pe măsură ce orele au trecut, durerea ei s-a intensificat, făcând-o să se întoarcă la fereastra de triaj de trei ori pentru a pleda pentru o ușurare suplimentară. „A fost o situație grea și m-am simțit respinsă”, a exprimat ea, observând frustrarea ei tot mai mare.

O experiență frustrantă

După patru ore lungi, răbdarea lui Yang s-a deteriorat când și-a bătut sticla de apă pe blat, cerând reevaluare. Spre șocul ei, personalul de securitate a fost chemat, înarmat și îmbrăcat în veste antiglonț, din cauza ușoarei ei manifestări de frustrare. „M-am simțit ca și cum am fost tratat ca un criminal pentru că am căutat pur și simplu ajutor”, și-a amintit Yang. „Nu a existat niciun motiv pentru ca securitatea să fie implicată; nu am fost agresiv.” În cele din urmă, simțindu-se neglijată și nesusținută, ea a părăsit urgența fără tratamentul necesar în jurul orei 22:00, doar pentru a găsi îngrijiri la un spital din Sudbury a doua zi, unde a fost diagnosticată cu o abraziune a corneei.

Yang a depus de atunci o plângere oficială la NBRHC, deși încă nu a primit răspuns. Ea speră să facă lumină asupra nevoii urgente de îmbunătățire a triajului pacienților și a unei mai bune pregătiri pentru de-escaladare în cadrul serviciilor de urgență. „Este vorba de prioritizarea îngrijirii pacientului înainte de toate”, a subliniat ea.

Experiențele pacientului în secțiile de urgență

Experiența lui Yang ridică întrebări critice cu privire la îngrijirea pacienților în departamentele de urgență, un subiect care a primit o atenție din ce în ce mai mare. Un studiu recent cu metode mixte a analizat 2.114 experiențe în situații de urgență, dezvăluind că 14,5% au fost descrise ca „rău” sau „foarte rău”. Studiul a ilustrat că factori precum vârsta mai tânără, statutul indigen și instabilitatea financiară au contribuit semnificativ la experiențele negative. Temele comune au inclus comunicarea slabă și lipsa de empatie din partea personalului, după cum s-a raportat PMC.

Probleme precum timpul prelungit de așteptare induc adesea sentimente de neglijare, un sentiment care a răsunat în cazul lui Yang, unde fiecare minut a fost chinuitor. Studiul a sugerat că triajul și înregistrarea îi lasă adesea pe pacienți să se simtă judecați, sub-prioritați și marginalizați, experiențe reflectate în mod viu în vizita lui Yang la NBRHC.

Imperativul pentru schimbare

Subliniind în continuare nevoia de transformare, cercetarea publicată pe PubMed a explorat dinamica complicată a triajului departamentului de urgență (ED), identificând factorii esențiali care modelează experiențele pacientului. Acesta a evidențiat necesitatea stringentă pentru o abordare centrată pe persoană, care să includă toți pacienții, indiferent de mediul lor. În acest sens, este esențială inițierea unor evaluări în timp util, care ar preveni frustrările cu care s-au confruntat Yang și nenumărați alții.

Pe măsură ce asistența medicală continuă să evolueze, apelul pentru comunicare îmbunătățită, sensibilitate în îngrijire și sisteme eficiente de triaj indică măsuri urgente. În timp ce sistemul este întins, pur și simplu nu există nicio scuză pentru a-i neglija pe cei care caută ajutor.

În căutarea ei pentru o îngrijire mai bună a pacientului, Yang servește drept voce pentru mulți care s-au confruntat cu obstacole similare. Putem fi cu toții de acord: când vine vorba de asistență medicală, fiecare durere, fiecare voce contează.