Chaos na pohotovosti: Ignorovaná prosba pacienta o lepšiu starostlivosť!

Chaos na pohotovosti: Ignorovaná prosba pacienta o lepšiu starostlivosť!

Keď sa Dan Yang ponáhľala na pohotovosť regionálneho zdravotného strediska v Severnom zálive (NBRHC), očakávala okamžitú úľavu od neznesiteľnej bolesti očí v dôsledku plávania s kontaktnými šošovkami. Príchod okolo 17:20 hod. v nedeľu Yang hlásila úroveň jej nepohodlia na pozoruhodných siedmich z desiatich počas triedenia. Žiaľ, táto skúsenosť sa ukázala ako všetko iné, len nie upokojujúce.

Spočiatku dostal Yang znecitlivujúce očné kvapky, ktoré poskytovali prchavé pohodlie, ale obmedzili sa len na tri dávky. Čakáreň bola takmer prázdna, s inzerovanou čakacou dobou tri hodiny, ktorá počas čakania mätúco kolísala. Ako sa hodiny vliekli, jej bolesť sa zintenzívnila, čo ju prinútilo trikrát sa vrátiť k triediacemu okienku, aby obhajovala ďalšiu úľavu. „Bola to ťažká situácia a cítila som sa odmietnutá,“ vyjadrila sa s narastajúcou frustráciou.

Frustrujúca skúsenosť

Po dlhých štyroch hodinách sa Yang narušila trpezlivosť, keď klopala fľašu s vodou o pult a prosila o prehodnotenie. Na jej šok bol privolaný bezpečnostný personál, ozbrojený a v nepriestrelných vestách, kvôli miernemu prejavu frustrácie. „Cítil som sa, akoby sa so mnou zaobchádzalo ako so zločincom, pretože som jednoducho vyhľadal pomoc,“ spomína Yang. "Nebol dôvod, aby sa do toho zapojila ochranka, nebol som agresívny." Nakoniec, keď sa cítila zanedbávaná a bez podpory, odišla z pohotovosti bez potrebnej liečby okolo 22:00, len aby našla starostlivosť v nemocnici Sudbury nasledujúci deň, kde jej diagnostikovali abráziu rohovky.

Yang odvtedy podala formálnu sťažnosť na NBRHC, aj keď ešte nedostala odpoveď. Dúfa, že objasní naliehavú potrebu lepšieho triedenia pacientov a lepšieho školenia o deeskalácii v rámci pohotovostných služieb. „Ide predovšetkým o uprednostnenie starostlivosti o pacienta,“ zdôraznila.

Skúsenosti pacientov na pohotovostných oddeleniach

Yangove skúsenosti vyvolávajú kritické otázky týkajúce sa starostlivosti o pacientov na pohotovostných oddeleniach, čo je téma, ktorá je predmetom čoraz väčšej kontroly. Nedávna štúdia zmiešaných metód analyzovala 2 114 skúseností v núdzových situáciách a odhalila, že 14,5 % bolo opísaných ako „zlé“ alebo „veľmi zlé“. Štúdia ukázala, že faktory ako nižší vek, pôvodný stav a finančná nestabilita významne prispeli k negatívnym skúsenostiam. Ako bolo uvedené, medzi bežné témy patrila slabá komunikácia a nedostatok empatie zo strany zamestnancov PMC.

Problémy ako predĺžené čakacie doby často vyvolávajú pocity zanedbania, čo je sentiment, ktorý sa ozýval aj v prípade Yanga, kde bola každá minúta mučivá. Štúdia naznačila, že triedenie a registrácia často spôsobujú, že pacienti sa cítia posudzovaní, pod prioritou a odsúvaní na vedľajšiu koľaj, čo sa živo odráža v Yangovej návšteve NBRHC.

Imperatív zmeny

Ďalej zdôrazňujúc potrebu transformácie, výskum publikovaný na PubMed skúmali zložitú dynamiku triedenia na pohotovostnom oddelení (ED) a identifikovali základné faktory, ktoré formujú skúsenosti pacientov. Zdôraznila naliehavú potrebu prístupu zameraného na človeka, ktorý zahŕňa všetkých pacientov bez ohľadu na ich pôvod. Rozhodujúce pre to je začatie včasných hodnotení, ktoré by zabránili frustráciám, ktorým Yang a nespočetné množstvo ďalších čelili.

Keďže zdravotná starostlivosť sa neustále vyvíja, volanie po lepšej komunikácii, citlivosti v starostlivosti a efektívnych systémoch triedenia vyžaduje naliehavé opatrenia. Aj keď je systém roztiahnutý, jednoducho neexistuje ospravedlnenie pre zanedbávanie práve tých ľudí, ktorí hľadajú pomoc.

V snahe o lepšiu starostlivosť o pacientov slúži Yang ako hlas mnohých, ktorí čelili podobným prekážkam. Všetci sa zhodneme: pokiaľ ide o zdravotnú starostlivosť, na každej bolesti, na každom hlase záleží.