Kaos v urgenci: prošnja pacienta za boljšo oskrbo ni upoštevana!

Kaos v urgenci: prošnja pacienta za boljšo oskrbo ni upoštevana!

Ko je Dan Yang odhitela v urgentno sobo regionalnega zdravstvenega centra North Bay (NBRHC), je pričakovala, da bo prejela takojšnje olajšanje za neznosne bolečine v očeh, ki so posledica plavanja s kontaktnimi lečami. Prihod okoli 17.20. v nedeljo je Yang med triažo poročala o svoji ravni nelagodja pri osupljivih sedmih od desetih. Žal se je izkušnja izkazala za vse prej kot pomirjujočo.

Na začetku so Yangu dali omrtvičeno kapljico za oči, ki je nudila kratkotrajno udobje, vendar je bila omejena na samo tri odmerke. Čakalnica je bila skoraj prazna, z oglaševano čakalno dobo treh ur, ki je med njenim čakanjem zmedeno nihala. Ko so se ure vlekle, se je njena bolečina stopnjevala, kar jo je spodbudilo, da se je trikrat vrnila k triažnemu oknu in se zavzela za dodatno olajšanje. "Bila je težka situacija in počutila sem se zavrnjeno," je izrazila in opazila svojo naraščajočo frustracijo.

Frustrirajuča izkušnja

Po dolgih štirih urah je Yangova potrpežljivost popustila, ko je svojo steklenico z vodo podrla na pult in prosila za ponovno oceno. Na njen šok so poklicali varnostno osebje, oboroženo in v neprebojnih jopičih, zaradi njenega blagega prikaza frustracije. "Počutil sem se, kot da bi me obravnavali kot kriminalca, ker sem preprosto iskal pomoč," se je spominjal Yang. "Ni bilo razloga, da bi sodelovali varnostniki; nisem bil agresiven." Nazadnje se je počutila zapostavljeno in brez podpore, zato je okoli 22. ure zapustila urgenco brez potrebnega zdravljenja, naslednji dan pa je našla oskrbo v bolnišnici v Sudburyju, kjer so ji diagnosticirali odrgnino roženice.

Yang je od takrat vložila uradno pritožbo pri NBRHC, čeprav še ni prejela odgovora. Upa, da bo osvetlila nujno potrebo po izboljšani triaži pacientov in boljšem usposabljanju za deeskalacijo v službah za nujno pomoč. »Gre predvsem za dajanje prednosti skrbi za paciente,« je poudarila.

Izkušnje pacientov na urgentnih oddelkih

Yangova izkušnja odpira kritična vprašanja o oskrbi pacientov na urgentnih oddelkih, temi, ki je deležna vse večje pozornosti. Nedavna študija z mešanimi metodami je analizirala 2114 izkušenj v nujnih primerih in pokazala, da je bilo 14,5 % opisanih kot "slabo" ali "zelo slabo". Študija je pokazala, da so dejavniki, kot so mlajša starost, status staroselcev in finančna nestabilnost, znatno prispevali k negativnim izkušnjam. Kot so poročali, sta pogosti temi vključevali slabo komunikacijo in pomanjkanje empatije osebja PMC.

Težave, kot so dolgotrajne čakalne dobe, pogosto sprožijo občutek zanemarjenosti, kar je odmevalo v Yangovem primeru, kjer se je vsaka minuta zdela mučna. Študija je nakazala, da triaža in registracija pogosto povzročita, da se pacienti počutijo obsojane, da imajo premalo prioritet in da so odrinjeni, izkušnje, ki se živo odražajo v Yangovem obisku NBRHC.

Imperativ za spremembe

Dodatno poudarja potrebo po preobrazbi, raziskava, objavljena na PubMed raziskal zapleteno dinamiko triaže urgentnih oddelkov (ED) in identificiral bistvene dejavnike, ki oblikujejo izkušnje pacientov. Poudaril je nujno potrebo po pristopu, osredotočenem na osebo, ki vključuje vse bolnike, ne glede na njihovo ozadje. Za to je ključnega pomena začetek pravočasnih ocen, ki bi preprečile frustracije, s katerimi so se soočili Yang in številni drugi.

Ker se zdravstveno varstvo še naprej razvija, poziv k izboljšani komunikaciji, občutljivosti pri oskrbi in učinkovitim triažnim sistemom zahteva nujno ukrepanje. Medtem ko je sistem raztegnjen, preprosto ni izgovora za zanemarjanje ljudi, ki iščejo pomoč.

V svojem iskanju boljše oskrbe pacientov Yang služi kot glas mnogih, ki so se soočili s podobnimi ovirami. Vsi se lahko strinjamo: ko gre za zdravstveno varstvo, je vsaka bolečina, vsak glas pomemben.