Akutrumskaos: Patientens vädjan om bättre vård ignoreras!

Akutrumskaos: Patientens vädjan om bättre vård ignoreras!

När Dan Yang rusade in på akuten på North Bay Regional Health Center (NBRHC) förväntade hon sig att få omedelbar lindring för sin olidliga ögonsmärta, ett resultat av att simma med kontaktlinser. Anländer runt 17:20. på en söndag rapporterade Yang sin obehagsnivå på slående sju av tio under triage. Tyvärr visade sig upplevelsen vara allt annat än lugnande.

Till en början fick Yang en bedövande ögondroppe som gav flyktig komfort, men den var begränsad till bara tre doser. Väntrummet var nästan tomt, med en annonserad väntetid på tre timmar som fluktuerade förvirrande medan hon väntade. Allt eftersom timmarna drog ut på tiden intensifierades hennes smärta, vilket fick henne att återvända till triagefönstret tre gånger för att förespråka ytterligare lindring. "Det var en tuff situation, och jag kände mig avfärdad," uttryckte hon och noterade sin växande frustration.

En frustrerande upplevelse

Efter fyra långa timmar bröts Yangs tålamod när hon knackade sin vattenflaska på disken och vädjade om omvärdering. Till hennes chock tillkallades säkerhetspersonal, beväpnade och i skottsäkra västar, på grund av hennes milda uppvisning av frustration. "Jag kände att jag blev behandlad som en brottsling för att jag bara sökte hjälp," mindes Yang. "Det fanns ingen anledning för säkerheten att vara inblandad; jag hade inte varit aggressiv." Till slut, som kände sig försummad och utan stöd, lämnade hon akuten utan nödvändig behandling runt kl. 22.00, bara för att hitta vård på ett sjukhus i Sudbury följande dag, där hon diagnostiserades med en hornhinneskada.

Yang har sedan dess lämnat in ett formellt klagomål till NBRHC, men hon har ännu inte hört av sig. Hon hoppas kunna belysa det akuta behovet av förbättrad patienttriage och bättre nedtrappningsträning inom räddningstjänsten. "Det handlar om att prioritera patientvård framför allt", betonade hon.

Patienterfarenheter på akutmottagningar

Yangs erfarenhet väcker kritiska frågor om patientvård på akutmottagningar, ett ämne som har fått allt större uppmärksamhet. En nyligen genomförd studie med blandade metoder analyserade 2 114 upplevelser i nödsituationer, och visade att 14,5 % beskrevs som "dåliga" eller "mycket dåliga". Studien visade att faktorer som yngre ålder, ursprungsbefolkning och finansiell instabilitet bidrog väsentligt till negativa upplevelser. Vanliga teman var dålig kommunikation och bristande empati från personalen, som rapporterats om PMC.

Frågor som förlängda väntetider framkallar ofta känslor av försummelse, en känsla som ekade i Yangs fall, där varje minut kändes plågsam. Studien antydde att triage och registrering ofta gör att patienter känner sig bedömda, underprioriterade och åsidosatta, upplevelser som tydligt speglas i Yangs besök på NBRHC.

Imperativ för förändring

Ytterligare betoning av behovet av transformation, forskning publicerad om PubMed utforskade den invecklade dynamiken i akutmottagning (ED) triage, identifiera viktiga faktorer som formar patientupplevelser. Den belyste ett trängande behov av ett personcentrerat tillvägagångssätt som omfattar alla patienter, oavsett deras bakgrund. Avgörande för detta är initieringen av snabba utvärderingar, som skulle förhindra de frustrationer som Yang och otaliga andra har mött.

När hälso- och sjukvården fortsätter att utvecklas, uppmanar kravet på förbättrad kommunikation, lyhördhet i vården och effektiva triagesystem brådskande åtgärder. Medan systemet är tunt, finns det helt enkelt ingen ursäkt för att försumma just de människor som söker hjälp.

I sin strävan efter bättre patientvård fungerar Yang som en röst för många som har mött liknande hinder. Vi kan alla vara överens: när det kommer till sjukvård spelar varje smärta, varje röst roll.