急诊室混乱：患者要求更好护理的请求被忽视！

急诊室混乱：患者要求更好护理的请求被忽视！

当丹·杨（Dan Yang）冲进北湾地区健康中心（NBRHC）急诊室时，她希望能立即缓解因戴隐形眼镜游泳而导致的剧烈眼痛。下午5点20分左右到达周日，杨报告说，在分诊过程中，她的不适程度达到了十分之七。不幸的是，这次经历并没有让人安心。

最初，杨被注射了麻醉眼药水，以提供短暂的舒适感，但仅限于三剂。候诊室几乎空无一人，广告上显示的等待时间为三个小时，但在她等待的过程中，这个时间的变化令人困惑。随着时间的推移，她的疼痛加剧，促使她三次返回分诊窗口，主张进一步缓解疼痛。 “这是一个艰难的处境，我感到被解雇了，”她表示，并指出她越来越沮丧。

令人沮丧的经历

漫长的四个小时后，杨的耐心耗尽了，她把水瓶敲在柜台上，恳求重新评估。令她震惊的是，由于她表现出轻微的沮丧情绪，保安人员被叫来，他们全副武装，身穿防弹背心。 “我觉得自己仅仅因为寻求帮助就被当作罪犯对待，”杨回忆道。 “安全人员没有理由介入；我没有攻击性。”最终，由于感到被忽视和得不到支持，她于晚上 10 点左右离开了急诊室，没有接受必要的治疗，第二天又到萨德伯里医院接受治疗，在那里她被诊断出患有角膜擦伤。

此后，杨向 NBRHC 提出了正式投诉，但尚未收到回复。她希望阐明紧急服务中改进患者分类和更好的降级培训的迫切需要。 “这是优先考虑患者护理的问题，”她强调说。

急诊科的患者经历

杨的经历提出了有关急诊室患者护理的关键问题，这个话题正受到越来越多的关注。最近的一项混合方法研究分析了 2,114 次紧急情况下的经历，结果显示 14.5% 的经历被描述为“糟糕”或“非常糟糕”。研究表明，年龄较小、原住民身份和财务不稳定等因素在很大程度上导致了负面经历。据报道，常见的主题包括沟通不畅和工作人员缺乏同理心 PMC 。

漫长的等待时间等问题常常会让人产生被忽视的感觉，这种情绪在杨的案例中得到了呼应，每一分钟都让人感到痛苦。研究表明，分诊和登记常常会让患者感到受到评判、不被重视和被边缘化，这些经历生动地反映在杨访问 NBRHC 的经历中。

变革势在必行

进一步强调转型的必要性，发表在 考研 探索了急诊科 (ED) 分诊的复杂动态，确定了影响患者体验的基本因素。它强调迫切需要一种以人为本的方法，包容所有患者，无论其背景如何。对此至关重要的是及时进行评估，这将防止杨和无数其他人面临的挫折。

随着医疗保健的不断发展，对加强沟通、护理敏感性和有效分诊系统的呼唤迫切需要采取行动。尽管这个系统已经捉襟见肘，但我们没有理由忽视那些寻求帮助的人。

在寻求更好的患者护理的过程中，杨为许多面临类似障碍的人代言。我们都同意：在医疗保健方面，每一次痛苦、每一个声音都很重要。