Cracker Barrel kaotab uue logo pärast seda, kui Trump kaalub klientide tagasilööki

Cracker Barrel kaotab uue logo pärast seda, kui Trump kaalub klientide tagasilööki

Ootamatu keerdkäiguna restoranibrändi maailmas teatas Cracker Barrel, et naaseb oma klassikalise logo juurde, olles silmitsi nii klientide kui ka mõjukate tegelaste märkimisväärse tagasilöögiga. Vaid nädal pärast uue kujunduse avalikustamist 19. augustil, mis kaotas armastatud kuvandi kiiktoolis istuvast mehest, reageeris ettevõte valdavale rahulolematusele. USA TODAY Network-Florida küsitluses osalenud 90% vastanutest väljendasid oma halvakspanu oma kaubamärgi muutmise jõupingutustele. Tundub, et kui rääkida armastatud traditsioonidest, on inimestel madal muutuste taluvus.

Selle kaubamärgi muutmise katse eesmärk oli moderniseerida keti pilti, kasutades lihtsustatud logo, millel on oranžil taustal vaid "Cracker Barrel", ja eemaldades "Onu Herscheli" tegelaskuju. Nagu märkis Sõltumatu, tekitas nihe kriitikalaine, eriti konservatiivsete ringkondade poolt. Eelkõige võttis asjasse kaasa endine president Donald Trump, kes kutsus Cracker Barrelit naasma oma traditsioonilise logo juurde ja tõstma esile oma põhiväärtusi, rõhutades klientide tagasiside mõju kaubamärgiotsustele.

Tagasilöök ja ettevõtte reaktsioon

Avalikkuse reaktsioon oli kiire ja metsik. Paljud lojaalsed kliendid arvasid, et uus kaubamärk viitas lahkumisele lõunapoolsetest mugavustest, mis määravad Cracker Barreli identiteedi. Klassikalised kiiktoolid ja kodune toiduvalmistamine on pikka aega olnud Cracker Barrelis einestamise tunnusjooneks ning sellised muutused tunduvad sageli pühendunud patroonide reetmisena. Ettevõte seisis silmitsi mitte ainult veebikriitikaga, vaid ka mõõdetava rahalise löögiga, kannatades pärast väljakuulutamist oma turuväärtuses 100 miljoni dollari suuruse kaotuse, nagu teatas Tarbijaküsimused.

Vastuseks kärale tunnistas Cracker Barrel oma eksimusi ja kinnitas 26. augustil „Old Timer“ logo tagastamist, tänades kliente nende panuse eest. Ettevõte kordas ka, et asutaja onust lähtuv ja ettevõtte väärtusi esindav "Onu Herschel" jääb endiselt osaks tema brändiloost. Nende avalduses rõhutati vajadust oma identiteedi kohta parema suhtluse järele – midagi, mida paljud arvasid, et kaubamärgi muutmise käigus läks kaduma.

Tulevikku vaadates

Cracker Barreli saaga tuletab meelde, kui peenelt peavad brändijuhid hoidma traditsioonilist identiteeti, meelitades samal ajal uusi kliente. Analüütikud on juhtinud tähelepanu sellele, et sellised pärandettevõtted nagu Cracker Barrel seisavad silmitsi tõsiste riskidega seoses järsu brändimuutusega, kuna nad võivad moderniseerumise ajal oma lojaalset kliendibaasi võõrandada. Nagu see juhtum tõendab, tuleb välja öelda, et uut vaatajaskonda meelitades tuleb nostalgiat hoida.

Cracker Barrel on nüüd edasi liikunud tagamaks, et tema põhiväärtused – raske töö, perekond ja kvaliteetne toit – jääksid tema tegevuses esirinnas. Nagu ettevõte märgib, on hubased söögid ja perekesksed söögikogemused alati tema missiooni keskmes. Kuigi uus sügisetest maitsetest inspireeritud hooajamenüü käivitati samaaegselt logovahetusega, tundub, et klassikalise logo mugavus kostub sööjate seas laiemalt, kui ükski kaasaegne uuendus seda suudaks.

Mis puudutab Cracker Barreli ligi 660 asukohta 43 osariigis ja Florida 50 linnas, kus see kliente teenindab, siis näib, et traditsioonidest kinnipidamine võib olla lihtsalt selle püsiva edu salakaste. Maailmas, kus mõned kaubamärgid leiavad, et traditsioonide väljarookimine on ellujäämiseks vajalik, näitab Cracker Barreli kogemus lojaalsuse sügavust, mille loomine võtab aastaid ja mille saab tühistada vaid mõne päevaga.

Viimane kaasavõtt? Ärge unustage kuulata oma kliente. Pole midagi sellist, kui teil on lojaalne fännibaas – küsige lihtsalt Cracker Barrelilt.