Cracker Barrel pudottaa uuden logon sen jälkeen, kun Trump painoi asiakkaiden vastareaktiota

Cracker Barrel pudottaa uuden logon sen jälkeen, kun Trump painoi asiakkaiden vastareaktiota

Odottamattomana käänteenä ravintolabrändäyksen maailmassa Cracker Barrel on ilmoittanut, että se palaa klassiseen logoonsa sen jälkeen, kun asiakkaat ja vaikutusvaltaiset henkilöt ovat kohdanneet merkittäviä vastareaktioita. Vain viikko sen jälkeen, kun 19. elokuuta julkistettiin uusi malli, joka eliminoi rakastetun kuvan keinutuolissa istuvasta miehestä, yritys vastasi valtavaan tyytymättömyyteen. USA TODAY Network-Florida -kyselyssä silmiä hivelevät 90 % vastaajista ilmaisi paheksuvansa brändin uudistamista. Vaikuttaa siltä, ​​että rakastettujen perinteiden suhteen ihmisillä on alhainen muutostoleranssi.

Tällä uudelleenbrändäysyrityksellä oli tarkoitus modernisoida ketjun imagoa yksinkertaistetulla logolla, jossa on vain "Cracker Barrel" oranssilla taustalla, ja "Uncle Herschel" -hahmon poistaminen. Kuten huomautti Riippumaton, muutos herätti kritiikin aallon erityisesti konservatiivisissa piireissä. Erityisesti entinen presidentti Donald Trump otti asiaan kantaa ja kehotti Cracker Barrelia palaamaan perinteiseen logoonsa ja korostamaan ydinarvojaan korostaen asiakkaiden palautteen vaikutusta brändäyspäätöksiin.

Vastaisku ja yritysten vastaus

Yleisön reaktio oli nopeaa ja rajua. Monet uskolliset asiakkaat kokivat, että uusi tuotemerkki merkitsi poikkeamista eteläisistä mukavuuksista, jotka määrittävät Cracker Barrelin identiteetin. Klassiset keinutuolit ja kotimainen ruoanlaitto ovat olleet pitkään Cracker Barrelin ruokailun tunnusmerkkejä, ja tällaiset muutokset tuntuvat usein pettämiseltä omistautuneille asiakkaille. Yhtiö joutui paitsi verkkokritiikin lisäksi myös mitattavissa olevaan taloudelliseen osumaan, koska se menetti 100 miljoonan dollarin markkina-arvon ilmoituksen jälkeen, kuten raportoi Kuluttaja-asiat.

Vastauksena kohuun Cracker Barrel myönsi virheensä ja vahvisti 26. elokuuta "Old Timer" -logon palauttamisen kiittäen asiakkaita heidän panoksestaan. Yhtiö toisti myös, että "Uncle Herschel", joka perustuu perustajan sedään ja edustaa yrityksen arvoja, olisi edelleen osa sen bränditarinaa. Heidän lausunnossaan korostettiin tarvetta parantaa identiteettiään koskevaa viestintää - jotain, mikä monien mielestä oli menetetty uudelleenbrändäyksen sekoittamisessa.

Katse tulevaisuuteen

Cracker Barrel -saaga on muistutus siitä, että brändijohtajien on edettävä perinteisen identiteetin säilyttämisessä ja uusien asiakkaiden houkuttelemisessa. Analyytikot ovat huomauttaneet, että vanhat yritykset, kuten Cracker Barrel, kohtaavat huomattavia riskejä äkillisten brändimuutosten yhteydessä, koska ne voivat vieraannuttaa uskollisen asiakaskuntansa yrittäessään modernisoida. Kuten tämä tapaus osoittaa, näyttää siltä, ​​​​että on jotain sanottavaa siitä, että nostalgiaa on hyvä pitää lähellä, kun yritetään houkutella uusia yleisöjä.

Cracker Barrel on nyt siirtynyt eteenpäin varmistaakseen, että sen ydinarvot – kova työ, perhe ja laadukas ruoka – pysyvät sen toiminnan eturintamassa. Kuten yritys huomauttaa, kodikkaat ateriat ja perhelähtöiset ruokailukokemukset ovat aina keskeisiä sen missiossa. Vaikka syksyn makujen inspiroima kausimenu lanseerattiin samanaikaisesti logon vaihdon kanssa, näyttää siltä, ​​että klassisen logon mukavuus resonoi ruokailijoissa laajemmin kuin mikään nykypäivän päivitys voisi.

Mitä tulee Cracker Barrelin lähes 660 toimipisteeseen 43 osavaltiossa ja Floridan 50 kaupungissa, joissa se palvelee asiakkaita, näyttää siltä, ​​että perinteisiin kiinnittyminen saattaa olla vain sen kestävän menestyksen salainen kastike. Maailmassa, jossa jotkin brändit pitävät perinteiden karsimista välttämättömänä selviytyäkseen, Cracker Barrelin kokemus osoittaa uskollisuuden syvyyden, jonka rakentaminen kestää vuosia ja joka voidaan kumota muutamassa päivässä.

Viimeinen takeaway? Muista kuunnella asiakkaitasi. Ei ole mitään sen kummempaa kuin sinulla on uskollinen fanikunta – kysy vain Cracker Barrelilta.