A Cracker hordó új logót dobott le, miután Trump rányomta a bélyegét az ügyfelek visszavágására

A Cracker hordó új logót dobott le, miután Trump rányomta a bélyegét az ügyfelek visszavágására

Az éttermi márka világának váratlan fordulataként a Cracker Barrel bejelentette, hogy visszatér klasszikus logójához, miután a vásárlók és a befolyásos személyiségek jelentős visszhangjával szembesülnek. Mindössze egy héttel azután, hogy augusztus 19-én bemutatták az új dizájnt, amely megszüntette a hintaszékben ülő férfi szeretett képét, a cég elsöprő elégedetlenségre reagált. A USA TODAY Network-Florida közvélemény-kutatás válaszadóinak szemkápráztató 90%-a rosszallását fejezte ki a márkaváltással kapcsolatban. Úgy tűnik, ha a szeretett hagyományokról van szó, az emberek alacsony toleranciával rendelkeznek a változás iránt.

Ennek a márkaváltási kísérletnek az volt a célja, hogy modernizálja a lánc arculatát, egy egyszerűsített logóval, amelyen csak a „Cracker Barrel” látható narancssárga háttér előtt, és eltávolították a „Herschel bácsi” karaktert. Amint azt megjegyezte Független, a váltás kritika hullámot váltott ki, különösen konzervatív körökben. Nevezetesen, Donald Trump volt elnök mérlegelte az ügyet, és felszólította a Cracker Barrelt, hogy térjen vissza hagyományos logójához, és emelje ki alapvető értékeit, hangsúlyozva a vásárlói visszajelzések hatását a márkaépítési döntésekre.

A visszacsapás és a vállalati válasz

A lakosság reakciója gyors és vad volt. Sok hűséges vásárló úgy érezte, hogy az új márkajelzés a Cracker Barrel identitását meghatározó déli kényelemtől való eltérést jelezte. A klasszikus hintaszékek és az otthoni főzés már régóta a Cracker Barrel étkezési jellemzői, és az ehhez hasonló változtatások gyakran árulásnak tűnnek az odaadó vendégeink számára. A céget nemcsak online kritikák, hanem mérhető pénzügyi ütések is szembesítették: a bejelentést követően 100 millió dolláros piaci értékvesztést szenvedett el. Fogyasztói ügyek.

A felzúdulásra reagálva a Cracker Barrel elismerte tévedését, és augusztus 26-án megerősítette az „Old Timer“ logó visszaadását, megköszönve az ügyfelek hozzájárulását. A cég azt is megismételte, hogy az alapító nagybátyján alapuló, a cég értékeit képviselő „Herschel bácsi” továbbra is része lesz márkatörténetének. Nyilatkozatuk hangsúlyozta, hogy jobb kommunikációra van szükség az identitásukkal kapcsolatban – sokak szerint valami elveszett a márkaváltás során.

A Jövőbe tekintve

A Cracker Barrel saga emlékeztet arra, hogy a márkamenedzsereknek milyen finom vonalakkal kell megőrizniük a hagyományos identitást, miközben új ügyfeleket kell vonzaniuk. Elemzők rámutattak, hogy az olyan örökölt cégek, mint a Cracker Barrel, jelentős kockázatokkal néznek szembe a hirtelen márkaváltásokkal, mivel elidegeníthetik hűséges vásárlói bázisukat a modernizáció során. Amint azt ez az eset is bizonyítja, kiderül, hogy van valami, amit érdemes megőrizni a nosztalgiával, amikor új közönséget próbálunk vonzani.

A Cracker Barrel most előrelépett annak érdekében, hogy alapvető értékei – a kemény munka, a család és a minőségi élelmiszerek – továbbra is a működésének élvonalában maradjanak. Amint a cég megjegyzi, küldetésének központi eleme a hangulatos étkezés és a családközpontú étkezési élmény. Míg az új, őszi ízek ihlette szezonális menüt a logóváltással egy időben vezették be, úgy tűnik, a klasszikus logó kényelme szélesebb körben visszhangzik majd az étkezők körében, mint bármely kortárs frissítés.

Ami a Cracker Barrel közel 660 telephelyét 43 államban és Florida 50 városát illeti, ahol ügyfeleket szolgál ki, úgy tűnik, hogy a hagyományokhoz való ragaszkodás lehet a tartós siker titkos szósza. Egy olyan világban, ahol egyes márkák szükségesnek tartják a hagyományok kiszűrését a túléléshez, a Cracker Barrel tapasztalatai megmutatják a lojalitás mélységét, amelynek felépítése évekig tart, és néhány nap alatt visszavonható.

Az utolsó elvitel? Ne felejtse el meghallgatni ügyfeleit. Semmi sem olyan, mint ha hűséges rajongótábora van – csak kérdezze meg Cracker Barrelt.