Cracker Barrel numeta naują logotipą po to, kai Trumpas atsiliepė nuo klientų

Cracker Barrel numeta naują logotipą po to, kai Trumpas atsiliepė nuo klientų

Netikėtu posūkiu restoranų prekės ženklo pasaulyje, „Cracker Barrel“ paskelbė, kad grįš prie savo klasikinio logotipo, susidūrusi su dideliu klientų ir įtakingų veikėjų pasipriešinimu. Praėjus vos savaitei po to, kai rugpjūčio 19 d. buvo pristatytas naujas dizainas, panaikinęs mylimą vyro supamojoje kėdėje įvaizdį, bendrovė reagavo į didžiulį nepasitenkinimą. Akį traukiantys 90 % respondentų iš JAV TODAY Network-Florida apklausos išreiškė nepritarimą pastangoms pakeisti prekės ženklą. Atrodo, kad kalbant apie mylimas tradicijas, žmonės mažai toleruoja pokyčius.

Šiuo bandymu pakeisti prekės ženklą buvo siekiama modernizuoti grandinės įvaizdį su supaprastintu logotipu, vaizduojančiu tik „Cracker Barrel“ oranžiniame fone, ir pašalinant „Uncle Herschel“ personažą. Kaip pažymėjo Nepriklausomas, pakeitimas sukėlė kritikos bangą, ypač iš konservatyvių sluoksnių. Pažymėtina, kad buvęs prezidentas Donaldas Trumpas pasvėrė šį klausimą, ragindamas „Cracker Barrel“ grįžti prie tradicinio logotipo ir pabrėžti savo pagrindines vertybes, pabrėždamas klientų atsiliepimų įtaką prekės ženklo sprendimams.

Atsiliepimas ir įmonių atsakas

Visuomenės reakcija buvo greita ir žiauri. Daugelis lojalių klientų manė, kad naujasis prekės ženklas rodo nukrypimą nuo pietinių patogumų, kurie apibrėžia Cracker Barrel tapatybę. Klasikinės supamosios kėdės ir naminis maisto gaminimas jau seniai buvo valgomojo Cracker Barrel bruožai, o tokie pokyčiai dažnai atrodo kaip atsidavusių globėjų išdavystė. Kaip pranešė Vartotojų reikalai.

Reaguodamas į kilusį šurmulį, Cracker Barrel pripažino savo klaidas ir rugpjūčio 26 d. patvirtino „Old Timer“ logotipo grąžinimą, padėkodamas klientams už jų indėlį. Bendrovė taip pat pakartojo, kad „Uncle Herschel“, pagrįstas įkūrėjo dėde ir atstovaujantis įmonės vertybėms, vis tiek išliks jos prekės ženklo istorijos dalimi. Jų pareiškime pabrėžtas poreikis geriau bendrauti apie savo tapatybę – kai kas, daugelio nuomone, buvo prarasta keičiant prekės ženklą.

Žvilgsnis į ateitį

„Cracker Barrel“ saga primena, kad prekės ženklo vadovai turi išlaikyti tradicinę tapatybę ir pritraukti naujų klientų. Analitikai atkreipė dėmesį į tai, kad senos įmonės, pvz., „Cracker Barrel“, susiduria su didele rizika dėl staigių prekės ženklo pasikeitimų, nes bandydamos modernizuotis jos gali atstumti savo lojalių klientų bazę. Kaip liudija šis įvykis, pasirodo, reikia ką nors pasakyti apie tai, kad bandant pritraukti naują auditoriją reikia išlaikyti gerą nostalgijos ranką.

Cracker Barrel dabar žengė į priekį siekdama užtikrinti, kad pagrindinės vertybės – sunkus darbas, šeima ir kokybiškas maistas – išliktų jos veiklos priešakyje. Kaip pažymi bendrovė, jaukūs valgiai ir į šeimą orientuoti pietūs visada bus pagrindiniai jos misijos tikslai. Nors naujasis sezoninis meniu, įkvėptas rudens skonių, buvo pristatytas kartu su logotipo pakeitimu, panašu, kad klasikinio logotipo patogumas valgytojus atsilieps labiau nei bet kuris šiuolaikinis atnaujinimas.

Kalbant apie beveik 660 „Cracker Barrel“ vietų 43 valstijose ir 50 miestų Floridoje, kur ji aptarnauja klientus, atrodo, kad tradicijų laikymasis gali būti tik slaptas ilgalaikės sėkmės padažas. Pasaulyje, kuriame kai kurie prekių ženklai mano, kad tradicijų naikinimas yra būtinas, kad išliktų, Cracker Barrel patirtis rodo, koks yra lojalumo gilumas, kuriam sukurti reikia metų ir kurį galima panaikinti vos per kelias dienas.

Galutinis atsiėmimas? Nepamirškite klausytis savo klientų. Nėra nieko panašaus į lojalių gerbėjų bazę – tiesiog paklauskite Cracker Barrel.