Krekera mucas nomešana jauns logotips pēc tam, kad Tramps sver klientu pretreakciju

Krekera mucas nomešana jauns logotips pēc tam, kad Tramps sver klientu pretreakciju

Negaidītā pavērsienā restorānu zīmolu pasaulē Cracker Barrel ir paziņojis, ka atgriezīsies pie sava klasiskā logotipa pēc ievērojamas klientu un ietekmīgu personu atbildes reakcijas. Tikai nedēļu pēc jaunā dizaina atklāšanas 19. augustā, kas likvidēja iemīļoto vīrieša tēlu šūpuļkrēslā, uzņēmums reaģēja uz nepārvaramu neapmierinātību. Uzkrītoši 90% respondentu no ASV TODAY Network-Florida aptaujas izteica noraidošu attieksmi pret zīmola maiņu. Šķiet, ka, runājot par iemīļotām tradīcijām, cilvēkiem ir zema tolerance pret pārmaiņām.

Šis zīmola maiņas mēģinājums bija paredzēts, lai modernizētu ķēdes tēlu, izmantojot vienkāršotu logotipu, kas uz oranža fona attēlo tikai "Cracker Barrel", un noņemot tēlu "Uncle Herschel". Kā atzīmēja Neatkarīga, maiņa izraisīja kritikas vilni, īpaši no konservatīvajām aprindām. Proti, bijušais prezidents Donalds Tramps izsvēra šo jautājumu, mudinot Cracker Barrel atgriezties pie sava tradicionālā logotipa un izcelt savas pamatvērtības, uzsverot klientu atsauksmju ietekmi uz zīmola veidošanas lēmumiem.

Pretreakcija un korporatīvā reakcija

Sabiedrības reakcija bija ātra un mežonīga. Daudzi lojāli klienti uzskatīja, ka jaunais zīmols liecina par atkāpšanos no dienvidu ērtībām, kas nosaka Cracker Barrel identitāti. Klasiskie šūpuļkrēsli un mājas gatavošana jau sen ir bijusi Cracker Barrel ēdināšanas iezīme, un šādas izmaiņas bieži vien šķiet kā nodevība uzticīgajiem apmeklētājiem. Uzņēmums saskārās ne tikai ar tiešsaistes kritiku, bet arī ar izmērāmu finansiālu triecienu, piedzīvojot 100 miljonu ASV dolāru tirgus vērtības zaudējumus pēc paziņojuma, kā ziņoja Patērētāju lietas.

Reaģējot uz satraukumu, Cracker Barrel atzina savas kļūdas un 26. augustā apstiprināja "Old Timer" logotipa atgriešanu, pateicoties klientiem par viņu ieguldījumu. Uzņēmums arī atkārtoja, ka "Uncle Herschel", kura pamatā ir dibinātāja tēvocis un pārstāv uzņēmuma vērtības, joprojām būs daļa no tā zīmola stāsta. Viņu paziņojumā tika uzsvērta nepieciešamība pēc labākas saziņas par viņu identitāti — kaut kas, pēc daudziem domām, tika zaudēts zīmola maiņas laikā.

Skatoties Nākotnē

Cracker Barrel sāga kalpo kā atgādinājums par smalkajām līnijām zīmolu vadītājiem, kas jāsaglabā tradicionālās identitātes saglabāšanā, vienlaikus piesaistot jaunus klientus. Analītiķi ir norādījuši, ka tādi mantotie uzņēmumi kā Cracker Barrel saskaras ar būtiskiem riskiem ar pēkšņām zīmola maiņām, jo ​​tie var atsvešināt savu lojālo klientu bāzi, mēģinot modernizēties. Kā liecina šis incidents, izrādās, ka ir kaut kas sakāms par labu nostalģijas roku, mēģinot piesaistīt jaunu auditoriju.

Cracker Barrel tagad ir virzījies uz priekšu, lai nodrošinātu, ka tās pamatvērtības — smags darbs, ģimene un kvalitatīva pārtika — joprojām ir tās darbības priekšgalā. Kā atzīmē uzņēmums, mājīgas maltītes un uz ģimeni orientētas maltītes vienmēr būs galvenās tās misijas pamatā. Lai gan jaunā sezonas ēdienkarte, kas ir iedvesmota no rudens garšām, tika ieviesta vienlaikus ar logotipa maiņu, šķiet, ka klasiskā logotipa komforts rezonēs daudz plašāk nekā jebkurš mūsdienu atjauninājums.

Attiecībā uz gandrīz 660 Cracker Barrel atrašanās vietām 43 štatos un 50 pilsētās Floridā, kur tas apkalpo klientus, šķiet, ka tradīciju ievērošana varētu būt tikai tā ilgstošo panākumu noslēpums. Pasaulē, kurā daži zīmoli uzskata, ka tradīciju izskaušana ir nepieciešama, lai izdzīvotu, Cracker Barrel pieredze parāda, cik dziļa ir lojalitāte, kuras izveidošana prasa vairākus gadus un kuru var atsaukt tikai dažu dienu laikā.

Pēdējais takeaway? Atcerieties uzklausīt savus klientus. Nekas nelīdzinās ar lojālu fanu bāzi — vienkārši jautājiet Cracker Barrel.