Cracker Barrel dropper ny logo etter at Trump veier inn mot tilbakeslag fra kunder

Cracker Barrel dropper ny logo etter at Trump veier inn mot tilbakeslag fra kunder

I en uventet vri i verden av restaurantmerking har Cracker Barrel annonsert at den vil gå tilbake til sin klassiske logo etter å ha møtt betydelig tilbakeslag fra både kunder og innflytelsesrike skikkelser. Bare én uke etter avdukingen av et nytt design 19. august, som eliminerte det elskede bildet av en mann i en gyngestol, reagerte selskapet på overveldende misnøye. En iøynefallende 90% av respondentene fra en USA TODAY Network-Florida meningsmåling ga uttrykk for sin misbilligelse av rebranding-innsatsen. Det ser ut til at når det kommer til kjære tradisjoner, har folk lav toleranse for endringer.

Dette rebranding-forsøket var ment å modernisere kjedens image, med en forenklet logo som viser bare «Cracker Barrel» mot en oransje bakgrunn, og fjerning av «Onkel Herschel»-karakteren. Som bemerket av Selvstendig, utløste skiftet en bølge av kritikk, spesielt fra konservative miljøer. Spesielt, tidligere president Donald Trump veide inn i saken, og oppfordret Cracker Barrel til å gå tilbake til sin tradisjonelle logo og fremheve kjerneverdiene, og understreke innvirkningen av tilbakemeldinger fra kunder på merkevarebeslutninger.

Tilbakeslaget og bedriftens respons

Den offentlige reaksjonen var rask og brutal. Mange lojale kunder følte at den nye merkevaren signaliserte en avgang fra de sørlige komfortene som definerer Cracker Barrels identitet. De klassiske gyngestolene og hjemmelaget matlaging har lenge vært kjennetegnene for servering på Cracker Barrel, og endringer som disse føles ofte som et svik mot hengivne gjester. Selskapet møtte ikke bare kritikk på nettet, men også et målbart økonomisk treff, og led et tap på 100 millioner dollar i markedsverdien etter kunngjøringen, som rapportert av Forbrukersaker.

Som et svar på oppstyret erkjente Cracker Barrel sine feiltrinn og bekreftet 26. august returen av "Old Timer"-logoen, og takket kundene for deres innspill. Selskapet gjentok også at «onkel Herschel», basert på grunnleggerens onkel og representerer selskapets verdier, fortsatt vil være en del av merkevarehistorien. Uttalelsen deres understreket behovet for bedre kommunikasjon om identiteten deres - noe mange mente gikk tapt i shuffle-skiftet.

Ser mot fremtiden

Cracker Barrel-sagaen fungerer som en påminnelse om den fine linje som merkevareledere må gå for å opprettholde tradisjonell identitet mens de tiltrekker seg nye kunder. Analytikere har påpekt at eldre selskaper som Cracker Barrel står overfor betydelige risikoer med brå merkeskifte, da de kan fremmedgjøre sin lojale kundebase mens de prøver å modernisere. Som det fremgår av denne hendelsen, viser det seg at det er noe å si for å holde en god hånd med nostalgi i nærheten når du prøver å tiltrekke nye publikum.

Cracker Barrel har nå gått videre for å sikre at kjerneverdiene – hardt arbeid, familie og kvalitetsmat – forblir i forkant av virksomheten. Som selskapet bemerker, vil koselige måltider og familieorienterte matopplevelser alltid stå sentralt i oppdraget. Mens den nye sesongens menyen inspirert av høstsmaker ble lansert samtidig med logoendringen, ser det ut til at komforten til den klassiske logoen vil få større gjenklang hos middagsbesøkende enn noen moderne oppdatering kunne.

Når det gjelder Cracker Barrels nesten 660 lokasjoner i 43 stater og de 50 byene i Florida hvor den betjener kunder, ser det ut til at det å henge på tradisjonen bare kan være den hemmelige sausen til dens varige suksess. I en verden der noen merker finner det nødvendig å luke ut tradisjoner for å overleve, viser Cracker Barrels erfaring dybden av lojalitet som det tar år å bygge opp og som kan angres i løpet av få dager.

Den siste takeawayen? Husk å lytte til kundene dine. Det er ingenting som å ha en lojal fanskare – bare spør Cracker Barrel.