Cracker Barrel rezygnuje z nowego logo po tym, jak Trump wypowiada się na temat reakcji klientów

Cracker Barrel rezygnuje z nowego logo po tym, jak Trump wypowiada się na temat reakcji klientów

Dokonując nieoczekiwanego zwrotu w świecie brandingu restauracji, Cracker Barrel ogłosił, że powróci do swojego klasycznego logo po obliczu znacznej reakcji klientów i wpływowych osobistości. Zaledwie tydzień po zaprezentowaniu 19 sierpnia nowego projektu, który wyeliminował ukochany wizerunek mężczyzny w fotelu bujanym, firma zareagowała na ogromne niezadowolenie. Zaskakujące, że 90% respondentów ankiety USA TODAY Network na Florydzie wyraziło swoją dezaprobatę dla wysiłków związanych ze zmianą marki. Wydaje się, że jeśli chodzi o ukochane tradycje, ludzie mają niską tolerancję na zmiany.

Ta próba rebrandingu miała na celu unowocześnienie wizerunku sieci, poprzez uproszczone logo przedstawiające samo „Cracker Barrel” na pomarańczowym tle i usunięcie postaci „Wujka Herschela”. Jak zauważył Niezależny zmiana ta wywołała falę krytyki, zwłaszcza ze strony kręgów konserwatywnych. Warto zauważyć, że były prezydent Donald Trump wypowiedział się w tej sprawie, wzywając Cracker Barrel do powrotu do tradycyjnego logo i podkreślenia jego podstawowych wartości, podkreślając wpływ opinii klientów na decyzje dotyczące marki.

Reakcja i reakcja korporacji

Reakcja opinii publicznej była szybka i brutalna. Wielu lojalnych klientów uważało, że nowy branding sygnalizuje odejście od południowych wygód, które definiują tożsamość Cracker Barrel. Klasyczne fotele bujane i domowa kuchnia od dawna są znakami rozpoznawczymi restauracji Cracker Barrel, a takie zmiany często wydają się zdradą oddanych klientów. Firma stanęła w obliczu nie tylko krytyki w Internecie, ale także wymiernego uderzenia finansowego, ponosząc 100 milionów dolarów utraty wartości rynkowej po ogłoszeniu, jak podaje Spraw Konsumenckich.

W odpowiedzi na zamieszanie firma Cracker Barrel przyznała się do swoich błędów i 26 sierpnia potwierdziła powrót logo „Old Timer”, dziękując klientom za ich wkład. Firma powtórzyła również, że „wujek Herschel”, wzorowany na wujku założyciela i reprezentujący wartości firmy, nadal będzie częścią historii jej marki. W swoim oświadczeniu podkreślili potrzebę lepszej komunikacji na temat swojej tożsamości – coś, co według wielu zostało utracone w wyniku rebrandingu.

Patrząc w przyszłość

Saga Cracker Barrel przypomina o tym, jak precyzyjną drogą menedżerowie marki muszą postępować, zachowując tradycyjną tożsamość, jednocześnie przyciągając nowych klientów. Analitycy zwrócili uwagę, że starsze firmy, takie jak Cracker Barrel, stoją przed poważnym ryzykiem związanym z nagłą zmianą marki, ponieważ mogą zniechęcić ich lojalną bazę klientów podczas prób modernizacji. Jak pokazuje ten incydent, okazuje się, że jest coś, co warto powiedzieć, aby zachować dobrą rękę z nostalgią, próbując przyciągnąć nową publiczność.

Cracker Barrel poczynił obecnie postępy, aby zapewnić, że podstawowe wartości – ciężka praca, rodzina i wysokiej jakości żywność – pozostaną w centrum jej działań. Jak zauważa firma, przytulne posiłki i rodzinne doznania kulinarne zawsze będą w centrum jej misji. Chociaż nowe menu sezonowe inspirowane smakami jesieni zostało wprowadzone na rynek jednocześnie ze zmianą logo, wydaje się, że wygoda klasycznego logo będzie szerzej przemawiać do gości niż jakakolwiek współczesna aktualizacja.

Jeśli chodzi o prawie 660 lokalizacji Cracker Barrel w 43 stanach i 50 miastach na Florydzie, w których obsługuje klientów, wydaje się, że trzymanie się tradycji może być sekretem jej trwałego sukcesu. W świecie, w którym dla niektórych marek wykorzenienie tradycji jest niezbędne do przetrwania, doświadczenie Cracker Barrel ukazuje głębię lojalności, którą buduje się latami, a którą można zniszczyć w ciągu zaledwie kilku dni.

Ostatnie danie na wynos? Pamiętaj, aby słuchać swoich klientów. Nie ma to jak mieć lojalną bazę fanów — po prostu zapytaj Cracker Barrel.