Cracker Barrel lansează un nou logo după ce Trump a intervenit asupra reacțiilor clienților

Cracker Barrel lansează un nou logo după ce Trump a intervenit asupra reacțiilor clienților

Într-o întorsătură neașteptată în lumea branding-ului restaurantelor, Cracker Barrel a anunțat că va reveni la logo-ul său clasic după ce s-a confruntat cu reacții semnificative din partea clienților și a personalităților influente deopotrivă. La doar o săptămână după ce a dezvăluit un nou design pe 19 august, care a eliminat imaginea iubită a unui bărbat într-un balansoar, compania a răspuns la o nemulțumire copleșitoare. 90% dintre respondenții de la un sondaj USA TODAY Network-Florida și-au exprimat dezaprobarea față de efortul de rebranding. Se pare că atunci când vine vorba de tradiții îndrăgite, oamenii au o toleranță scăzută la schimbare.

Această încercare de rebranding a fost menită să modernizeze imaginea lanțului, cu un logo simplificat care prezintă doar „Cracker Barrel” pe un fundal portocaliu și eliminarea personajului „Uncle Herschel”. După cum remarcă Independent, schimbarea a stârnit un val de critici, în special din partea cercurilor conservatoare. În special, fostul președinte Donald Trump a intervenit în această chestiune, îndemnând Cracker Barrel să revină la logo-ul său tradițional și să-și evidențieze valorile de bază, subliniind impactul feedback-ului clienților asupra deciziilor de branding.

Reacția și răspunsul corporativ

Reacția publicului a fost rapidă și sălbatică. Mulți clienți fideli au simțit că noul branding a semnalat o îndepărtare de la confortul sudic care definește identitatea Cracker Barrel. Balansoarele clasice și gătitul în stil casnic au fost de multă vreme semnele distinctive ale mesei la Cracker Barrel, iar schimbările ca acestea adesea se simt ca o trădare pentru patronii devotați. Compania s-a confruntat nu doar cu critici online, ci și cu un impact financiar măsurabil, suferind o pierdere de 100 de milioane de dolari din valoarea de piață după anunț, după cum a raportat. Afacerile Consumatorului.

Ca răspuns la zarvă, Cracker Barrel și-a recunoscut pașii greșiți și pe 26 august a confirmat revenirea siglei „Old Timer”, mulțumind clienților pentru contribuția lor. Compania a reiterat, de asemenea, că „Unchiul Herschel”, bazat pe unchiul fondatorului și reprezentând valorile companiei, va fi în continuare o parte din povestea mărcii sale. Declarația lor a subliniat necesitatea unei comunicări mai bune despre identitatea lor - ceva ce mulți au simțit că s-a pierdut în rebranding-ul.

Privind spre Viitor

Saga Cracker Barrel servește ca o reamintire a liniei fine pe care managerii de mărci trebuie să meargă în menținerea identității tradiționale în timp ce atrage noi clienți. Analiștii au subliniat că companiile moștenite precum Cracker Barrel se confruntă cu riscuri substanțiale cu schimbări bruște ale mărcii, deoarece își pot înstrăina baza de clienți fideli în timp ce încearcă să se modernizeze. După cum demonstrează acest incident, se dovedește că există ceva de spus pentru a menține aproape o mână bună de nostalgie atunci când încercăm să atrageți noi audiențe.

Cracker Barrel a avansat acum pentru a se asigura că valorile sale de bază – munca grea, familia și mâncarea de calitate – rămân în fruntea operațiunilor sale. După cum remarcă compania, mesele confortabile și experiențele culinare orientate spre familie vor fi întotdeauna esențiale pentru misiunea sa. În timp ce noul meniu de sezon inspirat de arome de toamnă a fost lansat odată cu schimbarea logo-ului, se pare că confortul logo-ului clasic va rezona mai mult în rândul mesenilor decât ar putea orice actualizare contemporană.

În ceea ce privește cele aproape 660 de locații ale Cracker Barrel din 43 de state și cele 50 de orașe din Florida în care deservește clienții, se pare că păstrarea tradiției ar putea fi doar sosul secret al succesului său de durată. Într-o lume în care unele mărci consideră că eliminarea tradiției este necesară pentru a supraviețui, experiența lui Cracker Barrel arată adâncimea loialității care durează ani de zile pentru a se construi și poate fi anulată în doar câteva zile.

Ultimul pachet? Nu uitați să vă ascultați clienții. Nu există nimic ca să ai o bază de fani loiali — doar întreabă-l pe Cracker Barrel.