Collier County lança sistema 911 de alta tecnologia para resposta mais rápida a emergências

Collier County lança sistema 911 de alta tecnologia para resposta mais rápida a emergências

O condado de Collier, na Flórida, está entrando no futuro dos serviços de emergência com um centro de comunicações 911 de última geração que promete melhorar a forma como os residentes se conectam com ajuda em tempos de crise. Com a adoção da tecnologia Next Generation 911 (NG911), os chamadores podem agora não apenas expressar suas emergências, mas também enviar mensagens de texto e até mesmo vídeos para despachantes. Esta mudança revolucionária está em curso há quase uma década sob a liderança do Xerife Kevin Rambosk e de Bob Finney, o diretor de comunicação do condado, com o objetivo de aumentar significativamente a eficiência e a precisão das respostas de emergência, especialmente numa região propensa a desastres naturais.

A primeira chamada para o 911 feita nos EUA remonta a 16 de fevereiro de 1968, em Haleyville, Alabama, mas à medida que a tecnologia e os sistemas de comunicação evoluem, também evolui a procura por melhores estruturas de resposta a emergências. Hoje em dia, a maioria das chamadas para o 911 são feitas de telefones celulares, fazendo com que os despachantes utilizem o rastreamento geográfico para identificar a localização exata do chamador. Este método é fundamental para garantir que a assistência chegue às pessoas necessitadas sem atrasos desnecessários. Infelizmente, existe uma colcha de retalhos de sistemas nos Estados Unidos; muitas áreas ainda dependem de protocolos desatualizados que podem dificultar a resposta atempada a emergências. Polícia1 relata que, embora alguns estados tenham atualizado para o NG911, outros ficam para trás, ressaltando a necessidade urgente de padronização nacional.

A abordagem de alta tecnologia

As instalações do Condado de Collier empregam 61 funcionários em tempo integral e três em meio período, operando 24 horas por dia. Seu centro de operações de emergência de alta tecnologia não serve apenas para atender chamadas; integra dados de várias fontes conectadas, como edifícios inteligentes e dispositivos pessoais, para fornecer aos socorristas uma imagem mais clara das cenas de emergência. Os dados fornecidos são fundamentais, com empresas como a RapidSOS garantindo que as informações básicas sejam fornecidas gratuitamente a todos os centros 911. Esta colaboração exemplifica como a tecnologia pode melhorar drasticamente a segurança pública e os tempos de resposta, algo que é particularmente vital para comunidades situadas em áreas propensas a desastres.

Durante emergências recentes, como o furacão Helene, os esforços de colaboração entre os países demonstraram resiliência. Quando os sistemas do condado vizinho de Leon falharam, o condado de Collier usou sua tecnologia avançada para gerenciar chamadas de emergência, intervindo para garantir a segurança de todos os residentes. Está claro que esses avanços não apenas melhoram os tempos de resposta, mas também reforçam uma sensação de segurança dentro da comunidade, algo que os líderes e residentes de Palm Coast, Flórida, sabem muito bem ao fazerem a transição para seus próprios sistemas NG911 com a assistência de parceiros inovadores como a Motorola Solutions, conforme relatado por Arquide.

A necessidade de desenvolvimento contínuo

À medida que o sistema 911 evolui de um serviço apenas de voz para uma rede mais robusta e baseada em dados, é essencial que as comunidades se preparem adequadamente. Palm Coast também está implementando um sistema onde maior precisão de localização e recursos multimídia permitirão que textos, fotos e vídeos sejam enviados diretamente aos despachantes – uma atualização que se alinha aos objetivos de Collier County. Estas inovações prometem uma maior consciência situacional e um despacho mais rápido, garantindo que as equipas de resposta a emergências tenham as ferramentas necessárias para resolver qualquer situação de forma eficaz.

No entanto, apesar destes avanços, os desafios permanecem. Atualmente não há supervisão federal ou financiamento para fortalecer os sistemas 911 universalmente. Esta lacuna poderá dificultar o progresso à medida que as regiões se esforçam por modernizar as suas infraestruturas de resposta a emergências. Na sequência dos acontecimentos recentes, incluindo condições meteorológicas severas no Texas, a importância de serviços 911 bem suportados é sublinhada, conforme destacado por Michael Martin, CEO da RapidSOS. 123NET sublinha que a transição para o NG911 poderá agilizar significativamente os processos, permitindo um encaminhamento rápido das chamadas e uma maior fiabilidade em várias redes, uma necessidade que não deve ser ignorada.

Enquanto o Condado de Collier lidera orgulhosamente a luta pelas respostas de emergência modernas, só podemos esperar que outras áreas sigam o exemplo, reconhecendo a importância de investir num sistema que existe fundamentalmente para salvar vidas. Parece que há algo a ser dito sobre um futuro onde todos os pedidos de ajuda serão atendidos de forma rápida e eficaz, transformando o panorama da segurança pública em todo o país.