Το Collier County λανσάρει το πρωτοποριακό σύστημα επόμενης γενιάς 911!

Το Collier County λανσάρει το πρωτοποριακό σύστημα επόμενης γενιάς 911!

Σε ένα αξιοσημείωτο άλμα προς τη σύγχρονη απόκριση έκτακτης ανάγκης, η κομητεία Collier της Φλόριντα δημιούργησε ένα κέντρο επικοινωνίας αιχμής για κλήσεις 911. Αυτή η αξιοσημείωτη αλλαγή, με επικεφαλής τον σερίφη Kevin Rambosk και τον Bob Finney, τον διευθυντή επικοινωνίας της κομητείας, επιτρέπει στους αποστολείς να λαμβάνουν όχι μόνο φωνητικές κλήσεις, αλλά και μηνύματα κειμένου και βίντεο απευθείας από τη σκηνή. Αυτή η προνοητική πρωτοβουλία αποτελεί μέρος της μετάβασης στο Next Generation 911 (NG911), το οποίο υπόσχεται να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης επικοινωνούν και ανταποκρίνονται.

Η ιστορία των κλήσεων 911 ξεκινά στις 16 Φεβρουαρίου 1968, όταν πραγματοποιήθηκε η πρώτη κλήση στο Haleyville της Αλαμπάμα, μετά την ανακοίνωση της AT&T για το 911 ως εθνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης. Προχωρήστε γρήγορα προς το παρόν και οι περισσότερες κλήσεις 911 προέρχονται πλέον από κινητά τηλέφωνα, με τεχνολογία όπως η γεωγραφική παρακολούθηση που βοηθά τους αποστολείς να εντοπίσουν τις τοποθεσίες των καλούντων. Αυτή η εξέλιξη έρχεται σε μια εποχή που οι Ηνωμένες Πολιτείες δεν διαθέτουν ένα τυποποιημένο σύστημα απόκρισης έκτακτης ανάγκης. διαφορετικές περιοχές διαθέτουν διαφορετικούς βαθμούς τεχνολογίας στα τηλεφωνικά τους κέντρα 911. Οι προσπάθειες της κομητείας Collier την έθεσαν μπροστά από την καμπύλη, δείχνοντας τι μπορεί να γίνει όταν οι προνοητικοί αξιωματούχοι δεσμεύονται να ενισχύσουν τη δημόσια ασφάλεια.

Επένδυση στην Τεχνολογία

Η σημασία της αναβάθμισης σε NG911 δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Όπως σημειώνεται από το NTIA, αυτό το σύστημα στοχεύει να ενισχύσει τις αντιδράσεις δημόσιας ασφάλειας μέσω προηγμένων τεχνολογιών. Το NG911 επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μέσω φωνητικών κλήσεων, μηνυμάτων κειμένου, εικόνων, ακόμη και βίντεο, παρέχοντας πολλαπλούς τρόπους επικοινωνίας σε κρίσιμες καταστάσεις. Οι μεγάλοι ασύρματοι πάροχοι ενισχύονται για να υποστηρίξουν αυτό το κίνημα προσφέροντας νέες υπηρεσίες όπως το Text-to-911, προς όφελος όλων, ιδιαίτερα εκείνων με προβλήματα ομιλίας ή ακοής.

Το Collier County δεν σταματά μόνο στην τεχνολογία αιχμής. έχουν επίσης λάβει προληπτικά μέτρα για να διασφαλίσουν την αξιοπιστία σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Ο νομός λειτουργεί δύο κέντρα έκτακτης ανάγκης, στα οποία απασχολούνται 61 άτομα πλήρους απασχόλησης και τρία μέλη προσωπικού μερικής απασχόλησης. Χρησιμοποιούν δεδομένα από την RapidSOS, μια εταιρεία που έχει δεχτεί πυρά τον τελευταίο καιρό λόγω του ρόλου τους στις συνεχιζόμενες συζητήσεις για τη βιωσιμότητα των υπηρεσιών 911 στην Αμερική. Ο Μάικλ Μάρτιν, Διευθύνων Σύμβουλος της RapidSOS, επεσήμανε τον ζωτικό ρόλο που διαδραματίζει το 911, που τονίστηκε ιδιαίτερα κατά τις πρόσφατες πλημμύρες στο Τέξας.

Συνεργατικές προσπάθειες και μελλοντικά εμπόδια

Ένα από τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά της προσέγγισης της Collier County είναι η συνεργασία της με το Τσάρλεστον της Νότιας Καρολίνας, δημιουργώντας ένα δίχτυ ασφαλείας για αμοιβαία υποστήριξη σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια του τυφώνα Helene, αυτή η συνεργασία παρουσιάστηκε καθώς η κομητεία Collier προετοιμάστηκε να βοηθήσει την κομητεία Leon με τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης, εάν τα συστήματά τους παραπαίουν.

Ωστόσο, παρά αυτές τις εξελίξεις, οι προκλήσεις παραμένουν. Επί του παρόντος δεν υπάρχει ομοσπονδιακή χρηματοδότηση ή επίβλεψη για τα συστήματα 911 στις Ηνωμένες Πολιτείες, αφήνοντας τις περιφέρειες να φροντίζουν μόνες τους. Είναι ενδιαφέρον ότι ορισμένες πολιτείες, όπως η Βόρεια Καρολίνα, έλαβαν μέτρα για να διαθέσουν χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες NG911 το 2017, επιτρέποντας πιο αξιόπιστες ανακατευθύνσεις κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης. Αυτή η πρωτοβουλία αντικατοπτρίζει την επιτακτική ανάγκη για ολοκληρωμένη ομοσπονδιακή δράση, καθώς διαφορετικές πολιτείες χειρίζονται επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης με διαφορετικές ικανότητες.

Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, οι συζητήσεις γύρω από τις εξελίξεις του NG911 αντικατοπτρίζουν μια επείγουσα έκκληση για εκσυγχρονισμό σε όλα τα κράτη. Καθώς εξετάζουμε την υπόσχεση ενσωμάτωσης τεχνητής νοημοσύνης και βελτιωμένης υποστήριξης πολυμέσων στις επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης, τα βήματα της Collier County στο NG911 χρησιμεύουν ως μια σημαντική μελέτη περίπτωσης. Το GL υπογραμμίζει την εξέλιξη των δικτύων 911, επισημαίνοντας ότι η συμμόρφωση με τα πρότυπα της Εθνικής Ένωσης Αριθμών Έκτακτης Ανάγκης ενισχύει την παροχή υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.

Συμπερασματικά, καθώς βρισκόμαστε στο χείλος αυτής της νέας εποχής για την αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών, υπάρχει κάτι που πρέπει να ειπωθεί για τις αδιάκοπες προσπάθειες εκείνων στην κομητεία Collier και όχι μόνο. Η δέσμευσή τους για τη βελτίωση της τεχνολογίας επικοινωνίας όχι μόνο θα σώσει ζωές αλλά θα μπορούσε επίσης να θέσει το πρότυπο για άλλες περιοχές που θα ακολουθήσουν. Οι τοπικές κοινότητες θα πρέπει να εμπνέονται για να συμμετάσχουν στις δικές τους βελτιώσεις, διασφαλίζοντας ότι, όταν προκύπτουν καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη.