Le comté de Collier lance un système 911 révolutionnaire de nouvelle génération !

Le comté de Collier lance un système 911 révolutionnaire de nouvelle génération !

Dans le cadre d'un pas remarquable vers une réponse d'urgence moderne, le comté de Collier, en Floride, a créé un centre de communication de pointe pour les appels au 911. Ce changement notable, mené par le shérif Kevin Rambosk et Bob Finney, directeur de la communication du comté, permet aux répartiteurs de recevoir non seulement des appels vocaux, mais également des messages texte et des vidéos directement depuis les lieux. Cette initiative avant-gardiste fait partie de la transition vers le service 911 de nouvelle génération (NG911), qui promet de révolutionner la façon dont les services d'urgence communiquent et réagissent.

L’histoire des appels au 911 remonte au 16 février 1968, lorsque le premier appel a été passé à Haleyville, en Alabama, suite à l’annonce par AT&T du 911 comme numéro d’urgence national. Avance rapide jusqu'à nos jours, et la plupart des appels au 911 proviennent désormais de téléphones portables, avec des technologies telles que la géolocalisation qui aident les répartiteurs à localiser les appelants. Cette évolution intervient à un moment où les États-Unis ne disposent pas d’un système standardisé d’intervention d’urgence ; différentes régions ont différents degrés de technologie dans leurs centres d'appels 911. Les efforts du comté de Collier lui donnent une longueur d’avance, démontrant ce qui peut être fait lorsque des responsables avant-gardistes s’engagent à améliorer la sécurité publique.

Investir dans la technologie

L’importance de la mise à niveau vers NG911 ne peut être surestimée. Comme l'a noté la NTIA, ce système vise à renforcer les réponses de sécurité publique grâce à des technologies avancées. Le NG911 permet aux utilisateurs d'accéder aux services d'urgence via des appels vocaux, des messages texte, des images et même des vidéos, offrant ainsi de multiples voies de communication lors de situations critiques. Les principaux opérateurs de téléphonie mobile se mobilisent pour soutenir ce mouvement en proposant de nouveaux services tels que Text-to-911, qui profitent à tous, en particulier aux personnes souffrant de troubles de la parole ou d'audition.

Le comté de Collier ne s’arrête pas seulement à la technologie de pointe ; ils ont également pris des mesures proactives pour garantir la fiabilité en cas d'urgence. Le comté gère deux centres d'urgence, employant 61 personnes à temps plein et trois à temps partiel. Ils utilisent les données de RapidSOS, une entreprise récemment critiquée en raison de son rôle dans les discussions en cours sur la durabilité des services 911 en Amérique. Michael Martin, PDG de RapidSOS, a souligné le rôle vital que joue le 911, particulièrement souligné lors des récentes inondations au Texas.

Efforts de collaboration et obstacles futurs

L’une des caractéristiques marquantes de l’approche du comté de Collier est son partenariat avec Charleston, en Caroline du Sud, établissant un filet de sécurité pour une sauvegarde mutuelle en cas d’urgence. Par exemple, lors de l'ouragan Helene, cette collaboration a été mise en valeur alors que le comté de Collier se préparait à aider le comté de Leon avec ses appels d'urgence, en cas de défaillance de ses systèmes.

Cependant, malgré ces progrès, des défis demeurent. Il n’existe actuellement aucun financement fédéral ni aucune surveillance pour les systèmes 911 aux États-Unis, laissant les régions se débrouiller seules. Il est intéressant de noter que certains États, comme la Caroline du Nord, ont pris des mesures pour réserver des fonds aux services NG911 dès 2017, permettant ainsi des redirections plus fiables en cas d'urgence. Cette initiative reflète le besoin urgent d’une action fédérale globale alors que différents États gèrent les communications d’urgence à des niveaux divers.

Alors que la technologie continue d’évoluer, les discussions autour des avancées du NG911 reflètent un appel urgent à la modernisation dans tous les États. Alors que nous examinons la promesse d’intégrer l’intelligence artificielle et un support multimédia amélioré dans les communications d’urgence, les progrès réalisés par le comté de Collier dans le cadre du NG911 constituent une étude de cas importante. GL met en évidence l'évolution des réseaux 911, soulignant que le respect des normes de la National Emergency Number Association peut en effet améliorer la réactivité et la prestation de services.

En conclusion, alors que nous sommes à l’aube de cette nouvelle ère en matière d’intervention d’urgence, il y a quelque chose à dire sur les efforts incessants déployés par les habitants du comté de Collier et au-delà. Leur engagement à améliorer les technologies de communication sauvera non seulement des vies, mais pourrait également établir la norme à suivre par d’autres régions. Les communautés locales devraient être incitées à s’engager dans leurs propres améliorations, en veillant à ce qu’en cas d’urgence, aucun appel ne reste sans réponse.